# Ошибки и ограничения AI Lab

Разберите недоступность помощника, ошибки ответа, устаревшие предложения и повтор выполнения действий.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/ai-errors
Версия справки: 1.11.0. Проверено: 2026-09-06.

Начните с текущего аккаунта, тенанта и [контекста сделки](https://docs.molekula-platform.ru/ai-context). Отдельные возможности AI Lab зависят от ваших прав и включённых функций: доступ к чату не гарантирует доступ к изменению CRM.

## Помощник недоступен

Если показано «ИИ временно недоступен: активный профиль провайдера не настроен», нажмите «Проверить доступность». Если состояние сохраняется, передайте администратору сообщение и время ошибки.

![Диалог AI Lab с сообщением о недоступности провайдера и кнопкой повторной проверки.](https://docs.molekula-platform.ru/images/ai/ai-unavailable.png 'История может оставаться видимой, даже когда отправка новых запросов недоступна.')

«Чат недоступен для текущего пользователя» означает ограничение самой функции для этого аккаунта. Не пытайтесь исправить его сменой текста запроса. В интерфейсе чата нет настройки ключа провайдера, и его не нужно отправлять сообщением помощнику.

## Ответ прервался или не появился

Дождитесь завершения индикатора работы. Во время активного ответа отправка нового сообщения может быть заблокирована. Если появилась ошибка, проверьте историю и поле ввода: при доступной кнопке «Повторить» она повторяет отправку текста из поля. Если вы изменили этот текст, получится другой запрос.

После обновления страницы снова откройте нужный диалог и проверьте последние сообщения. Не считайте отсутствие визуального ответа доказательством, что действие CRM не произошло.

## Ошибка создания задачи или заметки

![Предложение ИИ, завершившееся ошибкой, с доступной кнопкой «Повторить выполнение».](https://docs.molekula-platform.ru/images/ai/ai-action-failed.png 'Повтор относится к существующему предложению. Перед новым запросом проверьте историю лида и задачи.')

Если доступно «Повторить выполнение», используйте эту кнопку у исходного предложения и дождитесь результата. При потере права, отключённой функции или недоступном лиде повтор может быть запрещён: сначала нужно устранить причину, а для другого лида подготовить новое предложение.

Сообщение «Предложение изменилось» означает, что загружена более новая версия. Прочитайте её заново. Для устаревшего или истёкшего предложения запросите новый вариант.

## Ошибка синхронизации проверки письма

Если показано «Не удалось синхронизировать результат проверки предложения», используйте «Повторить синхронизацию». Это продолжает обработку уже принятого решения. Не нажимайте повторно создание нового предложения только из-за задержки отображения.

[Симуляция и подтверждение черновика письма](https://docs.molekula-platform.ru/ai-proposals) не доставляют письмо адресату. Проверять отправку следует в [коммуникациях](https://docs.molekula-platform.ru/communication-send-message).

## Что передать администратору

Укажите время, название тенанта, адрес диалога, текст или код ошибки и действие перед ней. Для ошибки записи добавьте ссылку на лид и результат проверки задачи или заметки. Не передавайте пароли и ключи доступа.

AI Lab может ошибаться в фактах и рекомендациях. Проверяйте клиента, договорённости, даты и денежные условия по карточкам и истории. Для сверки порядка действий используйте эту справку; её [текстовую версию](https://docs.molekula-platform.ru/for-ai) можно передать своему внешнему помощнику.