# Источники обращений, цели и атрибуция

Свяжите форму сайта с воронкой, настройте передачу целей и сравните посещения с обращениями и договорами.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/attribution-sources
Версия справки: 1.11.0. Проверено: 2026-09-06.

Перед началом [подключите Метрику](https://docs.molekula-platform.ru/attribution-metrika) под администратором тенанта и подготовьте [воронку продаж](https://docs.molekula-platform.ru/crm-pipeline-settings).

## Создайте источник

1. В разделе «Источники и атрибуция» нажмите «Добавить источник».
2. Задайте понятное название, например «Основной сайт».
3. В «Разрешённые домены» перечислите адреса сайтов, с которых будет отправляться форма, по одному на строку. Указывайте протокол и домен без пути страницы; `https://example.com` и `https://www.example.com` — разные адреса.
4. Выберите счётчик Метрики и воронку. Вариант «Без счётчика» сохраняет источник без готового отчёта Метрики.
5. В «Цели из CRM» отметьте этапы выбранной воронки, достижение которых нужно передавать.
6. Нажмите «Создать источник» либо «Сохранить источник» при редактировании.

![Настройка источника обращений с разрешённым адресом сайта, счётчиком, воронкой и целями из CRM.](https://docs.molekula-platform.ru/images/analytics/attribution-source-editor.png 'Название и воронка обязательны. При смене воронки заново выберите этапы целей.')

В текущей форме отдельно не выбираются начальный этап и ответственный: они определяются настройками маршрутизации. После сохранения обязательно проверьте, куда попадает контрольное обращение.

## Подключите форму сайта

Созданный источник сам по себе не устанавливает форму на сайт. Скопируйте публичный ключ из его карточки и передайте ответственному за сайт вместе с разрешёнными адресами и нужной воронкой.

Для технической настройки браузерная форма отправляет данные на `POST /api/public/lead-capture/forms/{publicKey}/submissions` приложения Молекулы. Нужен хотя бы email или телефон; имя, описание запроса и параметры источника дополняют обращение. Страница должна передавать фактические сведения о согласии на аналитику и идентификаторы Метрики, когда это разрешено пользователем. Публичный ключ формы не заменяет отдельный секрет серверного webhook; секрет нельзя помещать в код браузера.

Вместе с ответственным за сайт отправьте контрольное обращение с согласованными тестовыми контактами. Проверьте в CRM контакт, лид, воронку и источник. Повторное обращение может привязаться к активному лиду контакта вместо создания дубля; повтор с тем же идентификатором отправки также не обязан создавать новую запись.

## Проверьте цели и передачу

На карточке источника нажмите «Синхронизировать цели» и после завершения проверьте состояние:

| Состояние      | Следующий шаг                                                                      |
| -------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| Готов          | Цели настроены; проверьте конкретное контрольное событие                           |
| Синхронизация  | Дождитесь завершения и обновите данные                                             |
| Не настроен    | Проверьте счётчик и настройки источника                                            |
| Конфликт целей | Прочитайте ошибку и согласуйте конфликтующую цель со специалистом по Метрике       |
| Ошибка         | Проверьте сообщение, подключение и права на счётчик, затем повторите синхронизацию |

Выбранный этап создаёт офлайн-конверсию при первом попадании лида на этот этап. Готовность целей не подтверждает, что все события уже доставлены. В карточке лида блок «Атрибуция» показывает первое и последнее касания, UTM, маскированный ClientID, разрешение аналитики и состояние синхронизации.

Передача может отсутствовать из-за запрета аналитики, отсутствующего или изменившегося ClientID, несовпадения счётчика, устаревшего касания либо отключённого подключения. В текущей реализации касание старше 21 дня не подходит для передачи. Не меняйте согласие человека ради появления события в отчёте.

## Прочитайте обзор

Откройте вкладку «Обзор», выберите «Источник отчёта» и период: 7, 30, 90 дней либо свои даты. Для собственного диапазона примените указанные даты. «Обновить данные» запрашивает обновление отчёта.

![Обзор атрибуции с выбранным источником, периодом и отдельными панелями посещений и результатов CRM.](https://docs.molekula-platform.ru/images/analytics/attribution-overview.png 'Web относится ко всему счётчику, CRM — к выбранному источнику. Эти области охвата могут различаться.')

«Визиты», «Пользователи» и «Успешные формы» приходят из Метрики. Конверсия формы — успешные визиты с целью, делённые на визиты счётчика. Если несколько источников используют один счётчик, их Web-показатели могут совпадать.

«Создано лидов», «Договоры» и суммы по валютам опираются на сохранённые события атрибуции выбранного источника за период. Договор отражает событие подписания и сумму контракта, а не факт оплаты; это не полная бухгалтерская сводка всех договоров тенанта. Отсутствие события атрибуции может объяснять расхождение с общим списком контрактов. Суммы разных валют показаны отдельно.

## Как проверить результат

Сверьте контрольную отправку в форме, карточку лида, источник, счётчик и период. Затем отдельно проверьте цель в Метрике после обработки. Обновление обзора не отправляет форму заново и не выполняет повторную синхронизацию всех неудачных конверсий.