# Подключение почты

Подключите личный аккаунт для отправки и общий ящик для входящих обращений.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/communication-email
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Раздел «Почта» содержит два разных подключения. Личный аккаунт используется как отправитель при подготовке сообщения. Общий HR mailbox принимает письма команды по IMAP/SMTP и передаёт новые обращения в очередь разбора.

## 1. Выберите рабочее пространство

Проверьте компанию в переключателе и откройте «Почта» в боковом меню. Подготовьте доступ к нужному почтовому аккаунту; для общего ящика также понадобятся параметры соединения от почтового администратора.

![Раздел почты с общим ящиком team@example.com, выбранной воронкой и кнопкой открытия очереди.](https://docs.molekula-platform.ru/images/communications/email-setup.png 'Общий ящик связан с рабочим пространством и воронкой входящих лидов.')

## 2. Подключите личную почту

1. Прокрутите страницу до «Подключить новый аккаунт».
2. Нажмите «Подключить» у Google Workspace или Yandex Mail.
3. На странице провайдера выберите нужный аккаунт и предоставьте запрошенный доступ.
4. После возврата в CRM проверьте адрес в списке подключённых аккаунтов.
5. Запустите проверку соединения кнопкой с круговой стрелкой. При необходимости выберите основной аккаунт кнопкой со звездой.

![Карточки личных почтовых провайдеров и демонстрационный аккаунт ivan@example.com со статусом «Активен».](https://docs.molekula-platform.ru/images/communications/personal-email.png 'Microsoft 365 и карточка «Другой SMTP» помечены как недоступные; общий IMAP/SMTP подключается в отдельной форме выше.')

Вход в CRM через Яндекс и подключение Yandex Mail — разные действия. Даже если вы уже вошли через Яндекс, почту нужно подключить отдельно. Доступность авторизации зависит от настройки провайдера на вашей установке. Если подключение возвращает ошибку конфигурации, передайте её администратору.

## 3. Подключите общий ящик

В блоке «Общий HR mailbox» заполните форму «Подключить IMAP/SMTP mailbox»:

| Поле                            | Что указать                                                                      |
| ------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| Email адрес                     | Адрес общего ящика команды                                                       |
| Название                        | Понятное назначение, например «Обращения клиентов»                               |
| Воронка для входящих лидов      | Нужная воронка или вариант по умолчанию                                          |
| IMAP host / username / password | Сервер, логин и пароль приложения для входящих писем, если его требует провайдер |
| SMTP host / username / password | Сервер, логин и пароль приложения для отправки                                   |

Форма использует IMAP 993 / TLS и SMTP 465 / TLS. Возьмите параметры у своего почтового провайдера; адреса `imap.example.com` и `smtp.example.com` в учебных примерах не предназначены для подключения.

![Форма общего почтового ящика с адресом, воронкой и отдельными параметрами IMAP и SMTP.](https://docs.molekula-platform.ru/images/communications/shared-mailbox-form.png 'Для общего ящика нужны настройки обоих соединений. Пароли вводятся в защищённые поля формы.')

Нажмите «Подключить mailbox». В появившейся карточке выполните «Проверить», затем «Синхронизировать». Проверьте статус, время последней синхронизации и отсутствие ошибки. Откройте [очередь входящих](https://docs.molekula-platform.ru/communication-incoming-email) кнопкой «Открыть очередь».

## 4. Изменение настроек и отключение

У общего ящика кнопка с карандашом открывает редактирование. После изменения параметров нажмите «Сохранить и проверить». Воронка выбирается в карточке подключения. Удаление подключения останавливает синхронизацию и очищает его секреты; ранее загруженные письма и история остаются в CRM.

Личный аккаунт отключается через меню с тремя точками и подтверждение. При запросе повторного подключения заново пройдите авторизацию. Если показан лимит получателей, учитывайте доступный остаток перед отправкой.

## Как проверить результат

Нужный адрес появился среди подключений и успешно проходит проверку. Для общего ящика обновляется синхронизация, а для личного аккаунта адрес доступен в поле «От» при [подготовке сообщения](https://docs.molekula-platform.ru/communication-send-message). Статус подключения сам по себе не подтверждает доставку конкретного письма.