# Разбор входящих писем

Примите письмо как лид, свяжите его с существующей записью или ответьте в цепочке.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/communication-incoming-email
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Сначала [подключите общий почтовый ящик](https://docs.molekula-platform.ru/communication-email). Новые письма от неизвестных отправителей попадают в очередь: сотрудник решает, являются ли они новым обращением и с какой записью их связать.

## 1. Откройте письмо

В разделе «Почта» нажмите «Открыть очередь». Слева выберите письмо; справа появятся отправитель, тема, получатели, текст и доступные вложения. Фильтр статуса помогает вернуться к ожидающим разбора, принятым, отклонённым письмам или спаму.

![Очередь входящих писем и запрос демонстрации от Анны Смирновой с действиями «Принять как лид», «Отклонить» и «Спам».](https://docs.molekula-platform.ru/images/communications/incoming-email.png 'Перед созданием лида прочитайте письмо и проверьте, нет ли уже подходящего обращения в CRM.')

## 2. Выберите результат разбора

- **Новое обращение:** нажмите «Принять как лид». Проверьте созданный лид, его контакт и воронку. Направление новых лидов задаётся в настройках общего ящика.
- **Уже есть запись:** выберите тип связанной записи — лид, контакт или кандидат, укажите её ID и нажмите «Привязать». Текущая форма принимает ID, а не поиск по имени; возьмите идентификатор из адреса открытой карточки и проверьте тип записи.
- **Письмо не требует обращения:** нажмите «Отклонить».
- **Спам:** при необходимости укажите причину и нажмите «Спам».

Не создавайте второй лид только для сохранения нового письма в уже существующей переписке. Если действие вернуло ошибку, проверьте сообщение рядом с письмом и его текущий статус перед повтором.

## 3. Ответьте в той же цепочке

Внизу письма есть блок «Ответ в цепочке». Введите текст и нажмите «Ответить». Ответ направляется отправителю выбранного письма; тема получает префикс `Re:`, если его ещё нет. Проверьте адрес отправителя перед нажатием.

Кнопка недоступна, если ответ пуст или у письма нет связанной цепочки. В этом случае проверьте состояние письма; для отдельного сообщения используйте [редактор отправки](https://docs.molekula-platform.ru/communication-send-message).

## 4. Продолжите работу

Откройте связанный [лид](https://docs.molekula-platform.ru/crm-leads), проверьте потребность клиента и [назначьте следующий шаг](https://docs.molekula-platform.ru/work-tasks). Если письмо относится к кандидату, сохраняйте связь с его карточкой, чтобы переписка не теряла контекст.

## Как проверить результат

Письмо получило выбранный статус, а при принятии или привязке связано с правильной записью. После ответа дождитесь подтверждения операции и проверьте историю цепочки. Вложение скачивается только при наличии ссылки; если рядом показана причина недоступности, используйте её для обращения к администратору.