# Работа с диалогами

Найдите переписку, отправьте текст или вложение и закройте обработанный диалог.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/communication-messages
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Раздел «Сообщения» собирает диалоги подключённых мессенджеров. Для email используется [очередь почты](https://docs.molekula-platform.ru/communication-incoming-email). Сначала убедитесь, что нужный [канал подключён](https://docs.molekula-platform.ru/communication-messengers).

## 1. Найдите диалог

Откройте «Сообщения» в боковом меню. Выберите «Мои», «Без ответственного» или «Все». При необходимости уточните статус, мессенджер и порядок сортировки. Нажмите диалог слева; переписка откроется в центре, а сведения о контакте — справа.

![Диалог с Анной Смирновой в Telegram: фильтры слева, история сообщений в центре и детали контакта справа.](https://docs.molekula-platform.ru/images/communications/conversation.png 'Проверьте имя собеседника и канал перед ответом. На небольшом экране диалог открывается отдельным окном.')

Если диалог не виден, сначала проверьте выбранную компанию и фильтры, включая закрытые диалоги. Панель деталей можно скрыть для более широкого просмотра переписки. Переход по имени доступен, когда система располагает связью с карточкой.

## 2. Ответьте

Введите текст в поле «Введите сообщение». Проверьте содержание и нажмите кнопку отправки с бумажным самолётиком. Открытие диалога отмечает его прочитанным для работы внутри CRM; это не означает, что коллега уже подготовил ответ.

Кнопка «Прикрепить файл» добавляет вложение. До отправки проверьте список выбранных файлов и удалите лишнее. Если доступна кнопка записи голосового сообщения, разрешите микрофон, запишите сообщение и проверьте запись перед отправкой. Возможность обработки конкретного формата зависит от канала; ошибки загрузки и отправки нужно устранить до повторной попытки.

## 3. Проверьте доставку

Следите за состоянием сообщения. Подготовка или отправка означают, что операция ещё выполняется. «Отправлено», «доставлено» и «прочитано» — разные состояния, причём канал может передавать не все из них. При ошибке проверьте соединение, адрес получателя и сообщение об ошибке.

Не дублируйте сообщение только потому, что статус прочтения не появился. Если клиент ждёт обратной связи позже, создайте [задачу](https://docs.molekula-platform.ru/work-tasks) в связанной карточке.

## 4. Закройте обработанный диалог

Когда вопрос решён, откройте меню диалога в его заголовке и нажмите «Решить». Проверьте, что статус изменился на закрытый. Закрытие диалога не равнозначно выигрышу или проигрышу лида: [результат обращения](https://docs.molekula-platform.ru/crm-lead-outcomes) фиксируется отдельно.

## Как проверить результат

Нужный диалог найден, ответ появился в истории, а его состояние не сообщает об ошибке. Вопрос либо закрыт, либо имеет понятный следующий шаг и ответственную задачу.