# Отправка сообщения из карточки

Выберите получателя, отправителя и шаблон, проверьте предпросмотр и отправьте сообщение.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/communication-send-message
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Перед началом проверьте способы связи в [контакте](https://docs.molekula-platform.ru/crm-contacts), [подключённую почту](https://docs.molekula-platform.ru/communication-email) или [канал мессенджера](https://docs.molekula-platform.ru/communication-messengers). Отправка выполняется конкретному получателю, а не всем контактам компании.

## 1. Откройте редактор

Откройте нужный контакт или лид и выберите действие отправки сообщения. На странице «Отправить сообщение» проверьте имя получателя в заголовке. У лида получатель связан с его контактом.

![Редактор сообщения для Анны Смирновой с темой, текстом, предпросмотром и кнопкой отправки вверху справа.](https://docs.molekula-platform.ru/images/communications/send-message.png 'Предпросмотр помогает проверить содержание письма до отправки. Данные примера вымышлены.')

## 2. Настройте контекст

Нажмите «Контекст». Выберите канал, затем отправителя в поле «От». Для email нужен подключённый почтовый аккаунт, для мессенджера — подходящий активный канал. При необходимости выберите шаблон.

![Панель «Контекст» с выбором канала, почтового отправителя и шаблона сообщения.](https://docs.molekula-platform.ru/images/communications/message-context.png 'Проверяйте поле «От» для каждого сообщения, особенно если у команды несколько подключений.')

Наличие канала в переключателе не гарантирует возможность отправки: нужны подходящий адрес или идентификатор получателя, настроенный отправитель и разрешённая системой отправка. В частности, наличие SMS в редакторе само по себе не подтверждает подключение SMS-провайдера.

## 3. Подготовьте содержание

Для email заполните тему и тело письма. Для текстового канала подготовьте текст. Режим Compose удобен для обычного редактирования; Source используется, когда нужно работать с исходным содержимым.

Можно написать сообщение вручную или применить [шаблон](https://docs.molekula-platform.ru/communication-templates). Кнопка «Показать переменные» открывает доступные подстановки. Выбирайте их из списка и проверьте, что в предпросмотре появились ожидаемые значения. Исправьте ошибки и пустые обязательные данные до отправки.

## 4. Отправьте и проверьте

Ещё раз проверьте получателя, отправителя, тему и текст. Дождитесь обновления предпросмотра, затем нажмите кнопку с бумажным самолётиком в правом верхнем углу. Если кнопка неактивна, проверьте наличие адреса у контакта, выбранного отправителя, текста и ошибок подготовки.

После отправки дождитесь результата операции. При ошибке сначала прочитайте её причину: переподключение аккаунта, недоступность канала, лимит и неверный адрес требуют разных действий. Перед повторной отправкой проверьте историю, чтобы не продублировать сообщение.

## Как проверить результат

CRM подтвердила отправку, а сообщение появилось в соответствующей истории или [диалоге](https://docs.molekula-platform.ru/communication-messages). Подтверждение отправки не равно прочтению. Для ответа на полученное письмо с сохранением цепочки используйте [«Ответ в цепочке»](https://docs.molekula-platform.ru/communication-incoming-email).