# Очередь конфликтов данных

Найдите неоднозначные контакты, лиды и компании, проверьте источник и выберите способ разбора.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/data-conflicts
Версия справки: 1.11.0. Проверено: 2026-09-06.

Раздел «Конфликты» собирает обращения, для которых CRM не смогла однозначно выбрать контакт, лид или компанию. Конфликт ещё не означает, что найденные записи нужно объединять: у одного человека могут быть разные сделки.

## Найдите обращение

1. Выберите нужное [рабочее пространство](https://docs.molekula-platform.ru/workspace-navigation).
2. Откройте «Конфликты» в навигации CRM.
3. Начните со статуса «На рассмотрении».
4. Прочитайте название, описание и систему-источник в карточке.
5. Нажмите «Открыть review», чтобы [проверить записи](https://docs.molekula-platform.ru/data-review).

![Очередь конфликтов CRM с поиском, фильтрами и тремя карточками обращений.](https://docs.molekula-platform.ru/images/data/data-inbox.png 'Каждая карточка — отдельный вопрос, который требует решения команды.')

## Используйте фильтры

Поиск проверяет название, описание и контекст конфликта. Поля «Тип конфликта» и «Система-источник» принимают точное техническое значение. Источник можно скопировать с карточки. Для типа используются:

| Значение                     | Что требуется проверить                        |
| ---------------------------- | ---------------------------------------------- |
| `ambiguous_contact_identity` | Какому контакту принадлежит обращение          |
| `multiple_active_leads`      | К какому из активных лидов относится обращение |
| `company_mismatch`           | Какую компанию связать с записью               |

![Фильтр статуса конфликтов с вариантами рассмотрения, решения и отклонения.](https://docs.molekula-platform.ru/images/data/data-status-filter.png 'Для истории выбирайте конкретно «Решено» или «Отклонено».')

В текущей версии пункт «Все статусы» отправляет запрос без статуса, а сервер применяет «На рассмотрении». Для просмотра завершённых вопросов выбирайте «Решено» или «Отклонено» явно. Кнопка сброса возвращает «На рассмотрении» и очищает остальные фильтры.

Счётчики сверху учитывают поиск, тип и источник, но показывают распределение по всем статусам. Поэтому число «Всего» может отличаться от числа карточек при выбранном статусе.

## Какое действие выбрать

- **Открыть review** — прочитать основания и сравнить варианты.
- **Открыть merge** — подготовить [объединение дублей](https://docs.molekula-platform.ru/data-merge), если записи действительно относятся к одному объекту.
- **Отклонить** — закрыть вопрос без выбора предложенной связи и без объединения записей. Нажатие сразу сохраняет отклонение.

Если очередь пуста, сбросьте поиск и фильтры и проверьте компанию в переключателе. Пустая очередь не является проверкой всей базы на отсутствие дублей.