# Проверка и разрешение конфликта

Сравните предложенные записи, изучите сигналы и сохраните правильную связь для обращения.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/data-review
Версия справки: 1.11.0. Проверено: 2026-09-06.

Откройте review из [очереди конфликтов](https://docs.molekula-platform.ru/data-conflicts). На странице собраны предложенные контакты, компании или лиды, основания обнаружения и история вопроса.

## Сначала проверьте записи

1. Прочитайте заголовок и контекст обращения.
2. Сравните названия, контактные данные и подписи вариантов.
3. Через «Открыть», когда кнопка доступна, изучите исходную карточку. Вернитесь в review после проверки.
4. Прочитайте блоки «Сигналы», «Предупреждения» и «История аудита».
5. Определите, к какой записи относится именно это обращение.

![Страница проверки неоднозначного контакта с двумя вариантами и действиями выбора.](https://docs.molekula-platform.ru/images/data/data-review.png '«Открыть» предназначено для проверки карточки, а «Выбрать» уже сохраняет решение.')

![Сигналы обнаружения конфликта, предупреждение и история аудита обращения.](https://docs.molekula-platform.ru/images/data/data-audit.png 'Одинаковый email может требовать проверки, но сам по себе не доказывает дубль.')

## Сохраните решение

Нажмите «Выбрать» у проверенной записи. Это действие сразу отправляет решение на сохранение; дополнительной кнопки общего сохранения нет. При успехе появится «Решение сохранено», а CRM вернётся в очередь. Вопрос станет «Решено».

Результат зависит от типа конфликта:

| Тип                      | Что меняется                                                                              |
| ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| Контакт                  | Обращение связывается с выбранным контактом; CRM также определяет подходящий активный лид |
| Несколько активных лидов | Обращение связывается с выбранным лидом                                                   |
| Компания                 | Исправляется связь с компанией в контексте вопроса                                        |

При выборе контакта с одним активным лидом CRM использует его. Если активных лидов несколько, может появиться отдельный вопрос для выбора лида. Если их нет, CRM может создать лид в начальном этапе основной воронки. Поэтому после решения проверьте и исходную коммуникацию, и [карточку лида](https://docs.molekula-platform.ru/crm-leads).

## Если ни один вариант не подходит

Не выбирайте похожую запись для того, чтобы убрать вопрос из очереди. Вернитесь к источнику и уточните данные. Если вопрос не требует дальнейшего решения, «Отклонить» закроет его без объединения; дополнительного подтверждения нет.

Если два варианта действительно являются дублями, откройте «Открыть merge workspace» и выполните [проверку объединения](https://docs.molekula-platform.ru/data-merge). Обычный выбор варианта не удаляет остальные карточки.

## Если решение не сохраняется

Обновите страницу: вопрос мог уже решить коллега. Сервер принимает решение только для статуса «На рассмотрении». Также запись могла быть удалена или изменена. Повторно проверьте варианты; не нажимайте другую запись просто для обхода ошибки.