# Руководство по Молекуле

Регистрация, ежедневная работа, клиенты, коммуникации, контракты и платежи в Молекуле.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Чтобы начать работу, создайте личный аккаунт, затем компанию и пригласите коллег. Если вас уже пригласили, откройте ссылку приглашения: создавать отдельную компанию для присоединения не требуется.

## Я создаю команду

1. Зарегистрируйтесь [через email](https://docs.molekula-platform.ru/registration-email) или [через Яндекс](https://docs.molekula-platform.ru/registration-yandex).
2. На экране приветствия [создайте компанию](https://docs.molekula-platform.ru/create-workspace). Вы станете её администратором.
3. Откройте «Пользователи» и [пригласите коллег](https://docs.molekula-platform.ru/invite-team).
4. Попросите коллег [принять приглашения](https://docs.molekula-platform.ru/accept-invite) под теми email, на которые вы их создали.

[Открыть регистрацию в Молекуле](https://app.molekula-platform.ru/register)

## Меня пригласили в команду

1. Откройте личную ссылку от администратора.
2. Проверьте название компании.
3. Войдите или зарегистрируйтесь с email, для которого создано приглашение.
4. Нажмите «Принять приглашение». Молекула переключит вас в компанию команды.

[Подробная инструкция для приглашённого сотрудника](https://docs.molekula-platform.ru/accept-invite)

## Аккаунт, компания и тенант

**Аккаунт** — ваша личная учётная запись: email, имя и способ входа.

**Компания в переключателе**, **рабочее пространство** и **тенант** обозначают одно и то же: пространство команды в Молекуле со своими участниками и данными. В интерфейсе используется слово «компания».

В разделе «Компании» слово «компания» означает карточку организации клиента внутри CRM. Это отдельная сущность, а не рабочее пространство команды.

Регистрация аккаунта сама по себе ещё не создаёт компанию. Компания появляется после нажатия «Создать компанию» на экране приветствия. Принятие приглашения присоединяет аккаунт к уже существующей компании.

## Быстрые ответы

| Что нужно сделать            | Инструкция                                       |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------ |
| Зарегистрироваться с паролем | [Регистрация через email](https://docs.molekula-platform.ru/registration-email)   |
| Использовать Яндекс ID       | [Регистрация через Яндекс](https://docs.molekula-platform.ru/registration-yandex) |
| Создать свой тенант          | [Создание компании](https://docs.molekula-platform.ru/create-workspace)           |
| Добавить человека в команду  | [Приглашение коллег](https://docs.molekula-platform.ru/invite-team)               |
| Открыть приглашение          | [Принятие приглашения](https://docs.molekula-platform.ru/accept-invite)           |
| Разобраться с ошибкой        | [Если что-то не получается](https://docs.molekula-platform.ru/troubleshooting)    |
| Дать инструкции своему ИИ    | [Документация для ИИ](https://docs.molekula-platform.ru/for-ai)                   |

## Ежедневная работа

Начните с [навигации и выбора компании](https://docs.molekula-platform.ru/workspace-navigation), проверьте [свою роль](https://docs.molekula-platform.ru/roles-access), затем настройте [задачи](https://docs.molekula-platform.ru/work-tasks), [календарь](https://docs.molekula-platform.ru/work-calendar) и [уведомления](https://docs.molekula-platform.ru/work-notifications).

## Клиенты и продажи

Создайте [компанию](https://docs.molekula-platform.ru/crm-companies) и [контакт](https://docs.molekula-platform.ru/crm-contacts), заведите [лид](https://docs.molekula-platform.ru/crm-leads) и ведите его по [воронке](https://docs.molekula-platform.ru/crm-pipeline). Настройте [этапы и автозадачи](https://docs.molekula-platform.ru/crm-pipeline-settings), а в конце зафиксируйте [результат обращения](https://docs.molekula-platform.ru/crm-lead-outcomes).

## Коммуникации

Начните с [подключения почты](https://docs.molekula-platform.ru/communication-email) и [разбора входящих](https://docs.molekula-platform.ru/communication-incoming-email). Настройте [мессенджеры](https://docs.molekula-platform.ru/communication-messengers), работайте с [диалогами](https://docs.molekula-platform.ru/communication-messages) и [звонками](https://docs.molekula-platform.ru/communication-telephony). Для повторяемых ответов подготовьте [шаблоны](https://docs.molekula-platform.ru/communication-templates) и используйте [редактор отправки](https://docs.molekula-platform.ru/communication-send-message).

## Контракты и платежи

[Создайте контракт](https://docs.molekula-platform.ru/contracts-create), [подготовьте документ](https://docs.molekula-platform.ru/contracts-documents) и [зафиксируйте подписание](https://docs.molekula-platform.ru/contracts-statuses). Затем заведите [график платежей](https://docs.molekula-platform.ru/payments-create) и [подтверждайте поступления](https://docs.molekula-platform.ru/payments-confirm).

---

# Регистрация через email

Создайте личный аккаунт с email и паролем, подтвердите почту и перейдите к своей компании или приглашению.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/registration-email
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Вам понадобится доступ к почтовому ящику. Если коллега уже пригласил вас в компанию, начните со [ссылки приглашения](https://docs.molekula-platform.ru/accept-invite) и используйте именно тот email, на который оно создано.

## 1. Откройте регистрацию

Перейдите на [страницу регистрации](https://app.molekula-platform.ru/register). На странице входа к ней ведёт кнопка «Создать аккаунт».

## 2. Заполните данные

| Поле        | Что указать                                                                     |
| ----------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| Ваше имя    | Имя, по которому вас узнают коллеги                                             |
| Email адрес | Ваш доступный почтовый ящик; для приглашения — адрес, указанный администратором |
| Пароль      | Не менее 8 символов                                                             |

Нажмите **«Создать аккаунт»**. Если такой email уже зарегистрирован, используйте [вход](https://app.molekula-platform.ru/login), а при необходимости — «Забыли пароль?».

![Форма регистрации: имя Иван Иванов, демонстрационный email ivan@example.com, скрытый пароль и кнопка «Создать аккаунт».](https://docs.molekula-platform.ru/images/onboarding/registration-email.png 'Заполните имя, email и пароль, затем создайте аккаунт. Данные на скриншоте демонстрационные.')

## 3. Подтвердите почту

Молекула отправляет на указанный адрес письмо с шестизначным кодом подтверждения. Код действует **30 минут**. В системе появляется уведомление «Подтвердите ваш email» с действиями «Ввести код» и «Отправить код».

Откройте уведомления в CRM, выберите «Ввести код» и введите код из письма. Если письмо не пришло, проверьте «Спам» и запросите новый код действием «Отправить код». Используйте код из последнего письма: повторная отправка делает предыдущие коды недействительными. После пяти неверных попыток потребуется новый код.

В текущей версии после регистрации вы уже авторизованы: переход к созданию компании происходит без отдельного экрана обязательной проверки email. Подтверждение почты выполняется через уведомление и само по себе не создаёт компанию.

## 4. Выберите следующий шаг

- **Создаёте собственную команду:** Молекула откроет экран приветствия. Следуйте инструкции [«Создание компании»](https://docs.molekula-platform.ru/create-workspace).
- **Пришли по приглашению:** вернитесь к странице приглашения и нажмите «Принять приглашение». Если ссылка потерялась при переходах, откройте исходную ссылку ещё раз. Отдельную компанию создавать не нужно.

## Как проверить результат

Аккаунт создан, вы вошли в Молекулу. До создания компании или принятия приглашения у нового аккаунта ещё нет рабочего пространства. После соответствующего шага откроется CRM вашей компании.

При последующих посещениях используйте свой email и пароль на [странице входа](https://app.molekula-platform.ru/login).

---

# Регистрация через Яндекс

Используйте Яндекс ID для первого входа и дальнейшей работы в Молекуле.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/registration-yandex
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Вам понадобится аккаунт Яндекса с доступным email. Если вы принимаете приглашение, email, который Яндекс передаёт Молекуле, должен совпадать с адресом приглашения.

## 1. Выберите вход через Яндекс

Откройте [регистрацию](https://app.molekula-platform.ru/register) или [вход](https://app.molekula-platform.ru/login) и нажмите кнопку **«Яндекс»** под формой email и пароля.

![Экран входа в Молекулу: под полями email и пароля расположена отдельная кнопка «Яндекс» с красным значком Яндекса.](https://docs.molekula-platform.ru/images/onboarding/registration-yandex.png 'Для входа через Яндекс выберите кнопку под формой. Поля email и пароля Молекулы заполнять не требуется.')

## 2. Войдите в Яндекс ID

Откроется страница Яндекса. Выберите нужный аккаунт или войдите в него. Если вы используете несколько аккаунтов, проверьте выбранный email перед продолжением.

Пароль Яндекса вводится на странице Яндекса. Отдельный пароль Молекулы для этого способа регистрации не требуется.

## 3. Разрешите доступ к данным профиля

На странице согласия проверьте приложение **Molekula CRM** и разрешите доступ к имени/данным профиля и email. Эти сведения нужны для создания аккаунта и входа. Вход через Яндекс ID не подключает автоматически Яндекс Метрику, календарь или почтовый ящик к CRM.

После подтверждения Яндекс вернёт вас в Молекулу. Для нового пользователя будет создан личный аккаунт. Email от Яндекса в этом сценарии считается подтверждённым, поэтому отдельный код подтверждения Молекулы не требуется.

## 4. Создайте компанию или примите приглашение

- **Это ваша первая команда:** откроется экран «Создайте первую компанию». [Создайте рабочее пространство](https://docs.molekula-platform.ru/create-workspace).
- **Вы пришли по приглашению:** на странице приглашения нажмите «Принять приглашение». При необходимости откройте исходную ссылку повторно.
- **Вы уже работали в Молекуле:** вход использует существующий аккаунт и доступное ему рабочее пространство.

Нажатие «Войти через Яндекс» само по себе не создаёт тенант. Компания создаётся на следующем шаге или уже существует у приглашающей команды.

## Если аккаунт с этим email уже есть

Молекула сопоставляет пользователя по email и связывает вход через Яндекс с найденным аккаунтом. Чтобы попасть в прежнюю команду, используйте тот же email. Другой аккаунт Яндекса с другим адресом может привести к новой учётной записи без ваших прежних компаний.

## Как проверить результат

После возврата с Яндекса вы авторизованы в Молекуле. Новый пользователь видит создание компании либо страницу своего приглашения. В дальнейшем выбирайте «Войти через Яндекс» и тот же аккаунт Яндекса.

Если вы отменили разрешение, кнопка недоступна или открылась другая учётная запись, см. [решение проблем](https://docs.molekula-platform.ru/troubleshooting).

---

# Создание компании и тенанта

Создайте рабочее пространство команды после регистрации и получите роль администратора.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/create-workspace
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

**Компания (тенант)** — рабочее пространство вашей команды. Чтобы создать первую компанию, сначала [зарегистрируйтесь через email](https://docs.molekula-platform.ru/registration-email) или [войдите через Яндекс](https://docs.molekula-platform.ru/registration-yandex).

Если вы присоединяетесь к существующей команде, [примите приглашение](https://docs.molekula-platform.ru/accept-invite). Создание собственной компании не добавляет вас в компанию коллег.

## 1. Откройте экран приветствия

После первого входа аккаунт без компании попадает на [экран приветствия](https://app.molekula-platform.ru/welcome). На нём отображается форма **«Создайте первую компанию»** и информация «Вы вошли как». Проверьте, что это ваш аккаунт.

## 2. Укажите название и slug

| Поле              | Правило и пример                                                                                                        |
| ----------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Название компании | От 2 до 128 символов. Например, «Команда Альфа»                                                                         |
| Slug              | Уникальное короткое обозначение: от 2 до 96 символов, латинские строчные буквы, цифры и дефис. Например, `komanda-alfa` |

Slug — идентификатор компании. Это не email и не отдельный зарегистрированный домен. Если оставить поле пустым, интерфейс сформирует вариант из названия и покажет его в строке **«Итоговый slug»**. Проверьте предложенное значение перед созданием.

Если slug занят, измените его, например добавьте обозначение вашей команды. Пробелы и кириллица в slug не допускаются.

![Создание первой компании: название Acme, slug acme, итоговый slug и кнопка «Создать компанию». Внизу указан вошедший пользователь Иван Иванов.](https://docs.molekula-platform.ru/images/onboarding/create-workspace.png 'Пример заполнения для демонстрационной компании Acme. Перед созданием проверьте название, slug и свой аккаунт.')

## 3. Создайте компанию

Нажмите **«Создать компанию»** и дождитесь завершения действия «Создаём компанию…».

В этот момент Молекула:

1. Создаёт компанию с указанным названием и slug.
2. Добавляет ваш аккаунт в её команду с ролью **администратора**.
3. Делает эту компанию активной для вашей сессии.
4. Открывает CRM — обычно дашборд либо раздел, к которому вы переходили до входа.

## Как проверить результат

Экран создания компании закрылся, открыт рабочий интерфейс CRM. Компания доступна вашему аккаунту. Теперь можно открыть [«Пользователи»](https://app.molekula-platform.ru/users) и [пригласить команду](https://docs.molekula-platform.ru/invite-team).

## Если вместо создания нужна команда коллег

На экране приветствия есть действие «Принять приглашение». Перейдите по нему и используйте ссылку или токен, полученный от администратора. После принятия вы попадёте в уже существующую компанию.

Если вы случайно создали свою компанию, не создавайте ещё одну для доступа к коллегам: откройте их приглашение под правильным email и примите его. Один аккаунт может состоять в нескольких компаниях.

---

# Приглашение коллег в команду

Создайте персональное приглашение в текущую компанию и передайте его сотруднику.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/invite-team
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Приглашать пользователей может **администратор текущей компании**. Создатель компании получает эту роль автоматически. До начала убедитесь, что работаете в нужной компании: приглашение создаётся именно в текущем тенанте.

## 1. Откройте пользователей

В боковом меню CRM выберите **«Пользователи»** или откройте [раздел пользователей](https://app.molekula-platform.ru/users). Нажмите **«Пригласить»**. На узком экране это кнопка с иконкой добавления пользователя.

![Раздел «Пользователи» демонстрационной компании Acme: пункт меню слева, список команды и кнопка «Пригласить» в правом верхнем углу.](https://docs.molekula-platform.ru/images/onboarding/team-users.png 'Откройте «Пользователи» и нажмите «Пригласить» справа вверху.')

## 2. Заполните приглашение

| Поле          | Что указать                                                                           |
| ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| Email         | Адрес аккаунта, с которым сотрудник будет входить в Молекулу                          |
| Роль          | В текущей форме доступна роль «Администратор»                                         |
| Срок действия | Количество часов: по умолчанию 168 часов, то есть 7 дней. Допустимо от 1 до 720 часов |

**В этой версии интерфейса приглашение выдаёт роль администратора.** Учитывайте это при добавлении человека. Другие роли через эту форму пока выбрать нельзя.

Если сотрудник планирует вход через Яндекс, заранее уточните email его Яндекс ID. Приглашение на рабочий адрес не примется под другим личным адресом Яндекса.

![Форма «Пригласить пользователя»: демонстрационный адрес anna@example.com, роль «Администратор», срок 168 часов и кнопка «Создать приглашение».](https://docs.molekula-platform.ru/images/onboarding/invite-form.png 'Укажите email коллеги и проверьте роль и срок. На примере — 168 часов, то есть 7 дней.')

## 3. Создайте и передайте приглашение

Нажмите **«Создать приглашение»**. После успешного создания окно закроется, а на странице появятся сообщение, ссылка приглашения и кнопка **«Скопировать ссылку»**.

Молекула пытается отправить приглашение на указанный email. Если письмо не дошло, скопируйте ссылку и передайте её самому сотруднику привычным способом. Важно сохранить ссылку после создания: форма показывает её в сообщении об успешном действии.

![Сообщение «Приглашение создано», поле с демонстрационной ссылкой и кнопка «Скопировать ссылку».](https://docs.molekula-platform.ru/images/onboarding/invite-link.png 'После создания сохраните ссылку кнопкой «Скопировать ссылку». На скриншоте показано тестовое приглашение.')

Ссылка персональная, привязана к указанному email и используется один раз. Для другого сотрудника создайте отдельное приглашение.

## 4. Дождитесь принятия

Отправьте сотруднику [инструкцию по принятию приглашения](https://docs.molekula-platform.ru/accept-invite). Он должен войти под нужным email, проверить компанию и нажать «Принять приглашение».

**Созданное приглашение ещё не означает, что человек вступил в команду.** Участником компании он становится после принятия. Затем обновите раздел «Пользователи» и проверьте появление коллеги в списке.

## Если приглашение не сработало

- Срок действия закончился — создайте новое приглашение.
- Ошибка «Приглашение не соответствует текущему пользователю» — сотрудник вошёл под другим email.
- Приглашение уже использовано — сотруднику следует войти обычным способом и проверить доступ к компании.
- Недостаточно прав — попросите администратора текущей компании создать приглашение.

[Все способы решения проблем](https://docs.molekula-platform.ru/troubleshooting)

---

# Принятие приглашения

Войдите под нужным email и присоединитесь к компании, которая вас пригласила.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/accept-invite
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Вам нужна ссылка приглашения от администратора и доступ к email, для которого оно создано. Даже если вы ещё не зарегистрированы, создавать отдельную компанию не требуется.

## 1. Откройте ссылку

Откройте ссылку из письма или сообщения администратора. Она ведёт на страницу принятия приглашения в `app.molekula-platform.ru`.

Если у вас только токен, откройте [страницу принятия приглашения](https://app.molekula-platform.ru/accept-invite) и вставьте его в форму. В эту же форму можно вставить полную ссылку.

## 2. Проверьте компанию

При действительном приглашении появятся статус **«Приглашение действительно»**, название компании и роль. Убедитесь, что это ожидаемая команда.

![Действительное приглашение в демонстрационную компанию Acme с ролью администратора. Для гостя показана кнопка «Войти или зарегистрироваться».](https://docs.molekula-platform.ru/images/onboarding/accept-invite-guest.png 'Проверьте название компании. Если вы ещё не вошли, сначала выберите «Войти или зарегистрироваться».')

Если уже показаны статусы «Срок действия приглашения истёк», «Это приглашение уже использовано» или «Приглашение не найдено или недействительно», перейдите к [решению проблем](https://docs.molekula-platform.ru/troubleshooting).

## 3. Войдите или зарегистрируйтесь

Если вы ещё не вошли, нажмите **«Войти или зарегистрироваться»**.

- Есть аккаунт с нужным email — войдите в него.
- Аккаунта нет — выберите «Создать аккаунт» и [зарегистрируйтесь через email](https://docs.molekula-platform.ru/registration-email), указав адрес приглашения.
- Используете Яндекс — выберите [«Войти через Яндекс»](https://docs.molekula-platform.ru/registration-yandex), только если email выбранного аккаунта совпадает с email приглашения.

После входа Молекула возвращает вас к приглашению. Если вы оказались на другом экране, откройте исходную ссылку повторно. Создавать компанию на экране приветствия не нужно.

## 4. Примите приглашение

Нажмите **«Принять приглашение»** и дождитесь завершения. Молекула добавит ваш аккаунт в компанию с указанной ролью, переключит активную компанию и откроет CRM.

![Экран приглашения после входа: компания Acme, роль администратора, кнопка «Принять приглашение» и подпись вошедшего пользователя Иван Иванов.](https://docs.molekula-platform.ru/images/onboarding/accept-invite-account.png 'После входа появится кнопка «Принять приглашение». Проверьте, что вошли в нужный аккаунт.')

После успешного принятия приглашение считается использованным. Для следующих входов используйте [обычную страницу входа](https://app.molekula-platform.ru/login), а не ссылку приглашения.

## Как проверить результат

Вы видите рабочий интерфейс CRM компании, которая вас пригласила. Администратор может проверить ваше присутствие в разделе «Пользователи».

Если вы уже состоите в другой компании, приглашение добавляет членство в новой и переключает вас в неё. Оно не переносит данные из прежней компании.

## Если вы вошли под другим email

Ошибка **«Приглашение не соответствует текущему пользователю»** означает несовпадение email. Выйдите из текущего аккаунта, снова откройте исходную ссылку и войдите под адресом приглашения. Если нужен другой адрес, попросите администратора создать приглашение для него.

---

# Навигация и переключение компаний

Найдите нужный раздел, проверьте рабочее пространство и настройте удобный вид CRM.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/workspace-navigation
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Перед началом работы войдите в Молекулу и проверьте название активной компании в верхней части бокового меню. Один аккаунт может состоять в нескольких командах.

## 1. Найдите нужный раздел

Откройте [CRM](https://app.molekula-platform.ru/dashboard). Слева расположено меню: общие разделы, CRM, подбор и коммуникации. Выберите название раздела; наверху страницы появится путь к текущему экрану. В списках открывайте запись нажатием на её название или строку.

![Боковое меню Молекулы, раздел «Пользователи» и активное рабочее пространство Acme в верхней части меню.](https://docs.molekula-platform.ru/images/daily-work/navigation.png 'Меню слева ведёт к разделам CRM. Название сверху показывает, в какой команде вы работаете. Все данные примера демонстрационные.')

На компьютере меню можно свернуть кнопкой управления боковой панелью. На телефоне откройте меню кнопкой в верхней панели, выберите раздел и продолжайте работу на основном экране. Дополнительные действия в узком интерфейсе могут быть представлены иконками или меню с тремя точками.

## 2. Переключите рабочее пространство

1. Сохраните изменения в открытых формах: переключение перезагружает страницу.
2. Нажмите название компании в верхней части бокового меню.
3. В меню «Выберите компанию» найдите нужную команду. Текущая компания отмечена галочкой.
4. Выберите другую компанию и дождитесь перезагрузки.
5. Проверьте название в меню. Если открытая карточка принадлежала прежней компании и больше недоступна, перейдите к списку нужного раздела.

![Открыто меню выбора компании: Acme отмечена как текущая, рядом доступна демонстрационная «Команда проекта».](https://docs.molekula-platform.ru/images/daily-work/switch-workspace.png 'Выберите нужную команду. Роль в одной компании может отличаться от роли в другой.')

В списке появляются только компании, в которых вы состоите. Если нужной нет, попросите администратора [пригласить вас](https://docs.molekula-platform.ru/invite-team), затем [примите приглашение](https://docs.molekula-platform.ru/accept-invite). Смена компании меняет контекст работы; она не переносит записи между командами.

## 3. Настройте вид и завершите работу

Переключатели языка и темы находятся в оболочке приложения; на телефоне они доступны через настройки интерфейса. Выберите светлую, тёмную или системную тему. Это изменение внешнего вида, а не данных компании.

Для выхода снова откройте меню компании и нажмите «Выйти». При следующем входе используйте свой аккаунт.

## Два значения слова «компания»

**Рабочее пространство (тенант)** — команда со своими пользователями и данными; его выбирают в меню команды. **Компания в разделе «Компании»** — карточка организации, с которой вы работаете внутри CRM. Создание карточки клиента не создаёт новый тенант и не приглашает сотрудников.

## Как проверить результат

В меню указана нужная команда, открывается нужный раздел и видны ожидаемые записи. Если список пуст, сначала проверьте компанию и фильтры, затем [доступ](https://docs.molekula-platform.ru/roles-access).

---

# Роли и доступ

Разберитесь, почему коллеги видят разные данные и какие действия требуют прав.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/roles-access
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Для работы нужен вход в аккаунт и членство в активной компании. Роль относится к выбранному рабочему пространству: в другой команде права могут отличаться.

## Где посмотреть свою роль

Откройте меню компании в верхней части боковой панели. Под названиями команд показаны роли; в некоторых местах они отображаются кодами, например `admin` или `manager`. `admin` означает администратора, `manager` — менеджера.

![Меню компаний с ролями admin у Acme и manager у другой демонстрационной команды.](https://docs.molekula-platform.ru/images/daily-work/switch-workspace.png 'Проверяйте права именно в той компании, где собираетесь выполнять действие.')

Создатель рабочего пространства получает роль администратора. В текущей форме [приглашения](https://docs.molekula-platform.ru/invite-team) предлагается только «Администратор». Не используйте эту форму как обещание ограниченного доступа новому сотруднику.

## Доступ к разделам и действиям

Наличие ссылки в меню не гарантирует возможность выполнить каждую операцию. Просмотр, создание и изменение данных проверяются отдельно. Например, раздел «Источники и атрибуция» в текущем интерфейсе доступен администраторам; у остальных он скрыт, а прямой переход возвращает к лидам.

Раздел [«Пользователи»](https://app.molekula-platform.ru/users) позволяет посмотреть команду и отфильтровать список по доступным параметрам, включая роль и статус. Приглашение создаётся отдельным действием. Полноценного конструктора произвольных ролей и прав на этом экране нет.

## Если действие недоступно

1. Проверьте [активную компанию](https://docs.molekula-platform.ru/workspace-navigation) и аккаунт, под которым вошли.
2. Убедитесь, что запись относится к этой компании и страница не открыта по старой ссылке.
3. Проверьте состояние записи: завершённая задача, например, предлагает другой набор действий.
4. Если появляется «Доступ запрещён», передайте администратору название компании, раздел и действие, которое пытались выполнить.

Не пытайтесь исправить отказ в доступе многократным созданием одинаковых записей. Если нужная роль или настройка отсутствует в интерфейсе, обратитесь к ответственному за вашу Молекулу.

## Как проверить результат

Вы работаете в правильной компании и видите доступные вам данные. Успешное сохранение подтверждается обновлением карточки или сообщением системы; одно наличие кнопки не подтверждает выполненное действие.

---

# Задачи и напоминания

Создайте следующий шаг по клиенту, задайте срок и доведите задачу до выполнения.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/work-tasks
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Задача фиксирует конкретное действие: позвонить клиенту, отправить предложение или проверить оплату. В текущей форме задача связывается с **компанией в CRM или лидом**. Сначала должна существовать соответствующая карточка.

## 1. Найдите задачи на сегодня

Откройте [«Задачи»](https://app.molekula-platform.ru/crm/tasks). На странице «Задачи и Follow-up» показаны общее число задач, открытые, просроченные и автоматически созданные задачи.

Нажмите «Фильтры»: можно уточнить исполнителя, статус, срок, тип, приоритет, компанию и параметры связанного лида. На телефоне фильтры открываются отдельной панелью. Активные условия показаны над списком; удалите ненужное условие или очистите фильтры, если не находите запись.

![Список «Задачи и Follow-up» с демонстрационной задачей «Обсудить предложение с клиентом», фильтрами и кнопкой «Создать задачу».](https://docs.molekula-platform.ru/images/daily-work/tasks.png 'Начните со срока и исполнителя, затем откройте нужную задачу.')

## 2. Создайте задачу

1. Нажмите «Создать задачу»; на телефоне — кнопку с плюсом.
2. Выберите типовую задачу или введите своё название в поиске типовых задач и подтвердите создание варианта.
3. В поле «Тип связи» выберите компанию или лид. Найдите и выберите конкретную запись.
4. Укажите тип задачи и приоритет. Добавьте описание с понятным ожидаемым результатом.
5. Установите дату и время выполнения. Проверьте время в интерфейсе, особенно если команда работает в разных часовых поясах.
6. Настройте напоминание и нажмите «Создать задачу».

![Форма создания задачи: типовая задача, связь с CRM, тип, приоритет, срок и настройки напоминания.](https://docs.molekula-platform.ru/images/daily-work/create-task.png 'Выберите связанную запись и срок. Название должно объяснять конкретный следующий шаг.')

Напоминание требует срока выполнения. Доступны варианты за 15 минут, за час, за день, собственная дата и время, а также отключение. Оно приходит в [центр уведомлений](https://docs.molekula-platform.ru/work-notifications) и может показываться всплывающим сообщением в открытой CRM. Не рассчитывайте на обязательное письмо или push на телефон.

## 3. Выполните или перенесите задачу

Откройте задачу из списка. В карточке видны срок, состояние, приоритет, связь с клиентом, исполнитель и история. В меню «Действия задачи» доступны действия в зависимости от состояния:

| Действие      | Когда использовать                                       |
| ------------- | -------------------------------------------------------- |
| В работу      | Начали выполнение                                        |
| Редактировать | Нужно изменить описание, срок, приоритет или напоминание |
| Выполнить     | Действие действительно завершено                         |
| Отменить      | Задача больше не нужна                                   |
| Переоткрыть   | Нужно вернуться к завершённой или отменённой работе      |

![Меню действий открытой задачи: редактирование, переход в работу, выполнение и отмена.](https://docs.molekula-platform.ru/images/daily-work/task-actions.png 'Откройте меню с тремя точками в карточке задачи и выберите действие по её текущему состоянию.')

Для передачи работы используйте действие «Переназначить» в блоке ответственного, если оно доступно. Просрочка означает, что срок прошёл; она не завершает задачу автоматически.

Если в карточке доступно «Добавить в календарь», сначала [подключите календарь](https://docs.molekula-platform.ru/work-calendar), затем выполните это действие. Проверьте появление ссылки на событие. Наличие срока само по себе не доказывает, что внешнее событие создано.

## Если не получается

Если форма не сохраняется, проверьте название, выбранную компанию или лид, дату для указанного времени и заполнение собственного напоминания. Если задача исчезла, очистите фильтры и проверьте активное рабочее пространство.

## Как проверить результат

Новая задача появилась в списке и открывается. После изменения состояния карточка показывает новое значение. После переноса отображается новый срок, а после добавления в календарь — связанное событие.

---

# Календарь и события

Подключите календарь, выберите календарь для событий и проверьте расписание.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/work-calendar
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Для подключения нужен собственный аккаунт календарного провайдера и право разрешить Молекуле доступ к нему. Регистрация в CRM через Яндекс и подключение Яндекс Календаря — отдельные действия.

## 1. Подключите календарь

1. Откройте [«Календарь»](https://app.molekula-platform.ru/calendar).
2. Найдите карточку нужного провайдера и нажмите кнопку подключения. Страница показывает только интеграции, включённые в вашей Молекуле; в примере доступен Яндекс.
3. На странице провайдера выберите нужный аккаунт и подтвердите доступ.
4. После возвращения в CRM проверьте статус подключения и адрес аккаунта на карточке.

![Раздел «Календарь» с карточкой Yandex Calendar и выбором основного календаря.](https://docs.molekula-platform.ru/images/daily-work/calendar.png 'Подключение выполняется отдельно от входа в CRM. Набор доступных провайдеров зависит от вашей версии Молекулы.')

## 2. Выберите календарь для событий

Если после подключения появляется выбор календаря внутри аккаунта, выберите рабочий календарь и сохраните выбор. Провайдер и конкретный календарь — разные настройки: у одного аккаунта может быть несколько календарей.

Для нескольких подключённых провайдеров выберите основной в соответствующем блоке или через меню карточки «Сделать основным». Перед созданием событий проверьте выбранный аккаунт и календарь.

## 3. Работайте с расписанием

При подключённом Яндекс Календаре появляется блок «События Яндекс Календаря». Переключайте недели стрелками и нажимайте «Обновить», чтобы получить актуальные события. Пустая неделя не обязательно означает ошибку подключения.

События, связанные с работой, создаются из соответствующих карточек CRM: например, из [задачи](https://docs.molekula-platform.ru/work-tasks) действием добавления в календарь. Проверяйте дату, время и результат создания в карточке. Если система сообщает о пересечении встреч, проверьте расписание и измените время либо осознанно подтвердите пересечение, когда такое действие предложено.

## 4. Исправьте проблему подключения

Если нужен повторный вход, используйте действие переподключения в карточке. После него проверьте адрес аккаунта и выбранный календарь. Если карточки провайдера нет, уточните у администратора, включена ли эта интеграция.

Когда связанное событие удалено из Яндекс Календаря, CRM может показать предупреждение и «Пересоздать событие». Нажимайте эту кнопку, только если событие действительно нужно восстановить.

Для отключения откройте меню календаря, выберите «Отключить» и подтвердите действие. После этого для новых операций с провайдером понадобится подключение заново.

## Как проверить результат

Карточка показывает подключённый аккаунт, выбран нужный календарь, а созданное из CRM событие находится в ожидаемом расписании. Сохранённая задача и созданное календарное событие проверяются отдельно.

---

# Уведомления и действия

Проверяйте события по клиентам и задачам, открывайте детали и отмечайте прочитанное.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/work-notifications
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Уведомления помогают заметить события, требующие внимания. Для работы войдите в аккаунт и проверьте активную компанию. Некоторые уведомления относятся к самому аккаунту, например подтверждение email.

## 1. Откройте центр уведомлений

Выберите [«Уведомления»](https://app.molekula-platform.ru/notifications) в меню. Быстрый доступ к последним событиям также доступен через значок уведомлений в оболочке CRM.

Сверху видно число непрочитанных уведомлений. Категории помогают сузить список: «Все», «Кандидаты», «Клиенты», «Задачи», «Follow-ups» и «Система».

![Центр уведомлений с категориями, числом непрочитанных и демонстрационным напоминанием о задаче.](https://docs.molekula-platform.ru/images/daily-work/notifications.png 'Откройте уведомление, чтобы понять контекст и доступное действие.')

## 2. Разберите событие

1. Выберите уведомление и прочитайте полный текст.
2. Если оно содержит переход к задаче, клиенту или другой записи, откройте эту карточку.
3. Выполните действие, которое требуется по смыслу уведомления. Набор кнопок зависит от события.
4. Проверьте результат в исходной карточке: статус задачи, новые данные или подтверждение выполненного действия.

У напоминаний о задачах могут быть действия выполнения или откладывания. Проверяйте предложенный интервал, прежде чем откладывать напоминание. Изменение напоминания и перенос самого срока задачи — разные операции.

Уведомление о подтверждении email предлагает ввод или повторную отправку кода. Порядок описан в [инструкции регистрации](https://docs.molekula-platform.ru/registration-email).

## 3. Отметьте прочитанное

После открытия уведомление может быть отмечено прочитанным. Чтобы убрать отметку непрочитанного сразу у всех уведомлений, нажмите «Прочитать все».

Прочтение не выполняет задачу, не отвечает клиенту и не подтверждает предложение автоматически. Если событие требует действия, завершите его отдельно.

## Если список пуст или переход не работает

Сначала выберите «Все», проверьте компанию и обновите страницу. При отсутствии прав или удалённой записи старое уведомление может сохраниться, хотя исходная карточка уже недоступна. Передайте администратору название события и время, когда оно появилось.

## Как проверить результат

Нужное событие найдено, его контекст понятен, а необходимое действие подтверждено в карточке. Число непрочитанных обновилось после прочтения.

---

# Компании в CRM

Создайте карточку клиента и соберите его контакты, обращения и дальнейшие действия.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/crm-companies
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Компания в этом разделе — организация, с которой вы работаете: клиент или потенциальный клиент. Она находится внутри активного рабочего пространства. Для создания новой команды используется другой процесс — [создание тенанта](https://docs.molekula-platform.ru/create-workspace).

## 1. Найдите компанию перед созданием

Откройте [«Компании»](https://app.molekula-platform.ru/companies). Найдите организацию по названию. Через «Фильтры» можно уточнить статус, ответственного, источник, отрасль, тип клиента, теги и даты взаимодействий. Есть фильтры проблемных данных и связанных записей.

![Список компаний CRM с демонстрационной компанией «Север», её ответственным, источником и статусом.](https://docs.molekula-platform.ru/images/clients/companies.png 'Перед созданием проверьте, нет ли организации в базе. Очистите фильтры, если ожидаемая запись не находится.')

Если компания уже существует, откройте её карточку. Новое обращение этой организации обычно оформляется отдельным лидом, а не второй компанией.

## 2. Добавьте компанию

1. Нажмите «Создать компанию»; на телефоне — кнопку добавления.
2. Заполните «Название компании».
3. При необходимости выберите отрасль, добавьте заметку, источники, тип клиента и теги. Используйте существующие значения справочников; новый вариант создавайте, когда подходящего действительно нет.
4. Если источников несколько, укажите основной.
5. Нажмите «Создать» и дождитесь успешного сохранения.

![Форма «Создать компанию» с названием «Север», заметкой и полями отрасли, источников, типа клиента и тегов.](https://docs.molekula-platform.ru/images/clients/create-company.png 'Название обязательно; остальные сведения помогают искать компанию и понимать контекст работы.')

## 3. Ведите карточку компании

Откройте компанию из списка. У карточки есть представления CRM, подбора и совмещённое представление. Переключатель меняет набор блоков одной компании.

В представлении CRM доступны профиль, контакты, заметки, история взаимодействий, задачи, лиды и контракты. Изменяйте данные через действие редактирования соответствующего блока и проверяйте сохранение. Статусы компании — потенциальная, активная, на паузе и закрытая — описывают отношения с организацией; они не заменяют этап конкретного лида.

В блоке контактов откройте управление контактами, выберите существующего человека или создайте нового и укажите основной контакт. Основной контакт компании и основной email человека — разные настройки.

Создавайте [лид](https://docs.molekula-platform.ru/crm-leads) для отдельной потребности, а [задачу](https://docs.molekula-platform.ru/work-tasks) — для следующего действия. После звонка или встречи сохраняйте результат в истории или заметке. Договорённости по оплате ведутся в связанных контрактах.

## Как проверить результат

Компания находится в списке, её профиль открывается, выбранные контакты и связанные записи ведут к нужным карточкам. Название рабочего пространства в меню при этом не меняется.

Если данные пропали, проверьте рабочее пространство, фильтры и [права](https://docs.molekula-platform.ru/roles-access). Если обнаружили дубль, сначала сравните карточки; действие объединения требует отдельной проверки того, какие данные останутся.

---

# Контакты и способы связи

Создайте карточку человека, укажите способы связи и свяжите его с компанией.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/crm-contacts
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Контакт — человек, с которым вы общаетесь. Его карточка хранит имя, должность, способы связи и связи с компаниями и лидами. Email или телефон контакта не создаёт аккаунт сотрудника в вашей команде.

## 1. Проверьте существующие контакты

Откройте [«Контакты»](https://app.molekula-platform.ru/crm/contacts). Используйте поиск и фильтры списка. Сравнивайте не только имя, но и email, телефон и компанию: однофамильцы могут быть разными людьми.

![Справочник контактов с демонстрационной Анной Смирновой, компанией «Север» и адресом anna@example.com.](https://docs.molekula-platform.ru/images/clients/contacts.png 'Открывайте существующий контакт, чтобы сохранить единую историю общения.')

## 2. Создайте контакт

1. Нажмите «Создать контакт».
2. Укажите «Полное имя», при необходимости — «Должность».
3. Включите «Добавить метод связи сразу», если уже знаете email, телефон или другой поддерживаемый канал.
4. Выберите тип метода, заполните значение и при необходимости метку, например рабочий или домашний.
5. Отметьте «Основной метод этого типа», если этот адрес или номер должен использоваться преимущественно. Отметку «Метод подтверждён» ставьте только после проверки данных.
6. Нажмите «Создать».

![Форма создания контакта с именем Анна Смирнова, должностью и возможностью сразу добавить метод связи.](https://docs.molekula-platform.ru/images/clients/create-contact.png 'Добавляйте реальные способы связи клиента в его карточку; на снимке используются демонстрационные данные.')

Для email нужен полный адрес, для телефонных каналов — корректный номер с кодом страны. Для Telegram username используйте значение в формате, который принимает поле. Проверяйте подсказку выбранного типа: адрес почты, номер телефона и имя пользователя не взаимозаменяемы.

## 3. Дополните карточку и связи

Откройте контакт из списка. Действие «Редактировать» меняет сведения о человеке. В блоке способов связи можно добавить, изменить или удалить метод. Перед удалением основного метода убедитесь, что у коллег остаётся актуальный способ связаться с человеком.

Через действие привязки компании выберите существующую организацию. Проверьте её в блоке компаний контакта. Из карточки можно создать [лид](https://docs.molekula-platform.ru/crm-leads): контакт будет отправной точкой обращения, а воронку и остальные параметры нужно проверить в форме.

История взаимодействий показывает связанные события. Создание контакта само по себе не отправляет ему сообщение: общение выполняется отдельными действиями CRM.

## Как проверить результат

Карточка открывается из справочника, способы связи записаны без ошибок, компания выбрана правильно, а новый лид связан с нужным человеком.

Если контакт не находится в выборе, проверьте поиск и активную компанию. Не создавайте дубль только потому, что остался включён фильтр.

---

# Создание и ведение лида

Зафиксируйте обращение клиента, выберите воронку и сохраните следующий шаг.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/crm-leads
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Лид — конкретное обращение или потребность клиента. У него есть контакт, воронка, текущий этап и ответственный; компанию можно привязать при создании или позже. У одной организации может быть несколько разных обращений.

## 1. Найдите обращение

Откройте [«Лиды»](https://app.molekula-platform.ru/crm/leads). Проверьте список и фильтры, прежде чем добавлять новую запись. Для работы по этапам используйте [воронку](https://docs.molekula-platform.ru/crm-pipeline).

![Список лидов с демонстрационным обращением клиента, контактом и текущим этапом.](https://docs.molekula-platform.ru/images/clients/leads.png 'Список помогает найти обращение, а доска воронки — увидеть его место в процессе.')

## 2. Создайте лид

Нажмите «Создать лида» в списке или «Добавить лида» на доске воронки.

| Поле                            | Что указать                                                                        |
| ------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| Существующий контакт            | Выберите человека из базы, если он уже есть                                        |
| Контактное лицо, телефон, email | Заполните для нового контакта; не создавайте повторную карточку известного клиента |
| Компания                        | Выберите организацию; при необходимости её можно привязать позже                   |
| Воронка                         | Выберите процесс продаж; при создании из воронки проверьте текущую                 |
| Название лида                   | Кратко сформулируйте потребность                                                   |
| Источник                        | Откуда пришло обращение                                                            |
| Квалификация                    | Оценка интереса: холодный, тёплый или горячий                                      |
| Бюджет, рубли                   | Известный бюджет клиента                                                           |
| Срочность                       | Приоритет по времени: низкая, средняя или высокая                                  |
| Потребность / Комментарий       | Что нужно клиенту и что уже обсудили                                               |

![Форма создания лида с полями контакта, компании, воронки, источника, квалификации, бюджета и потребности.](https://docs.molekula-platform.ru/images/clients/create-lead.png 'Проверьте контакт и воронку перед нажатием «Создать лид». Компания может быть добавлена позже.')

Нажмите «Создать лид» и дождитесь результата. Выбор существующего контакта связывает запись с ним; ввод новых контактных данных используется для создания нового контакта.

## 3. Проверьте карточку

Откройте созданный лид. В шапке может отображаться имя контактного лица; сверяйте также компанию и параметры обращения. Проверьте ответственного в информации о лиде. Если назначение не подходит, используйте доступное редактирование; правило назначения по умолчанию задаётся в [редакторе воронки](https://docs.molekula-platform.ru/crm-pipeline-settings).

![Карточка демонстрационного лида: контакт Анна Смирнова, компания «Север», история, информация, прогресс и задачи.](https://docs.molekula-platform.ru/images/clients/lead-card.png 'Карточка объединяет контекст обращения. Прогресс показывает этапы, а задачи фиксируют следующий шаг.')

Через «Редактировать» обновите сведения о лиде. Если компания не указана, привяжите её из информационного блока. Запишите итог общения в «Действиях»: например, создайте заметку и нажмите «Сохранить». Письмо, звонок и встреча выполняются через соответствующие действия и требуют доступной интеграции, когда она используется.

Добавьте [задачу](https://docs.molekula-platform.ru/work-tasks) со сроком, чтобы обращение не осталось без следующего шага. Просмотрите историю, прежде чем связываться с клиентом повторно.

## 4. Передайте в другой процесс

Для другого процесса используйте «Перенести в другую воронку», выберите целевую воронку и предложенный этап, подтвердите перенос. После этого проверьте новое расположение лида и связанные задачи. Это отличается от перемещения между этапами текущей воронки.

## Как проверить результат

Лид находится в нужной воронке, связан с правильным контактом и компанией, имеет ответственного и следующий шаг. Для завершения используйте [выигрыш или проигрыш](https://docs.molekula-platform.ru/crm-lead-outcomes); квалификация «горячий» сама по себе не означает успешную сделку.

---

# Работа с воронкой

Просматривайте обращения по этапам и переводите их дальше по процессу продаж.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/crm-pipeline
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Воронка объединяет лиды одного процесса. Столбцы доски — его этапы, карточки — обращения клиентов. Для изменения данных нужны [права в активной компании](https://docs.molekula-platform.ru/roles-access).

## 1. Выберите воронку и вид

Откройте [«Воронка»](https://app.molekula-platform.ru/crm/pipeline). Выберите нужную воронку в верхней части страницы. На компьютере можно переключаться между «Доска» и «Список». На телефоне используется компактное представление с доступными действиями карточек.

![Доска «Продажи B2B» с демонстрационным лидом на этапе «Новый» и соседними этапами продаж.](https://docs.molekula-platform.ru/images/clients/pipeline.png 'Названия и число этапов задаются вашей командой. Сначала проверьте выбранную воронку.')

Используйте фильтры, чтобы оставить своего ответственного, источник, квалификацию, срочность, период или нужное состояние задач. Если карточка пропала после изменения, сначала проверьте фильтры и выбранную воронку.

## 2. Откройте лид или его задачи

Нажмите карточку, чтобы перейти к [подробностям лида](https://docs.molekula-platform.ru/crm-leads). Сведения о задачах помогают заметить отсутствие следующего шага или просрочку. Для работы с отдельным этапом откройте его страницу доступным действием заголовка столбца.

## 3. Переведите лид на следующий этап

На компьютере перетащите карточку в нужный столбец. В компактном представлении или на странице этапа используйте действие перемещения карточки и выберите целевой этап.

Дождитесь завершения запроса. Если система предлагает решить, что делать с автоматическими задачами, прочитайте варианты и выберите подходящий. Отмена дополнительного диалога может отменить само перемещение. Не повторяйте перенос, пока предыдущий не завершился.

Переход на этап может запускать настроенные автозадачи. После перехода проверьте новый этап и задачи; не создавайте вручную дубликат уже появившегося следующего шага.

## 4. Завершите или перенесите обращение

Для финального результата используйте [выигрыш и проигрыш](https://docs.molekula-platform.ru/crm-lead-outcomes). Для смены процесса откройте карточку лида и действие переноса в другую воронку.

Состав этапов и автоматизацию меняют через [редактор воронки](https://docs.molekula-platform.ru/crm-pipeline-settings). Перестановка этапов в редакторе меняет структуру процесса, а перемещение карточки на доске — состояние одного лида.

## Как проверить результат

После обновления страницы лид остаётся на выбранном этапе. Его карточка показывает соответствующий прогресс, а нужные задачи видны в списке. Если перемещение отклонено, проверьте причину ошибки, права и обязательные данные для финального этапа.

---

# Создание и настройка воронки

Задайте этапы продаж, ответственного по умолчанию, сроки и автоматические задачи.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/crm-pipeline-settings
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Настройки относятся к воронке активной компании и влияют на общий процесс команды. Выполняйте их под аккаунтом с правами изменения воронки. Перед изменениями проверьте её название.

## 1. Создайте воронку

1. Откройте [«Воронка»](https://app.molekula-platform.ru/crm/pipeline).
2. Раскройте выбор воронки и нажмите «Добавить воронку».
3. Введите название и выберите шаблон.
4. Проверьте настройку стандартных автозадач и нажмите «Создать».

![Окно «Новая воронка» с названием и выбором шаблона процесса.](https://docs.molekula-platform.ru/images/clients/create-pipeline.png 'Шаблон задаёт исходную структуру. После создания проверьте этапы и автоматические задачи.')

| Шаблон              | Назначение                                                                                                      |
| ------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Простая             | Основные шаги от нового обращения до договора или оплаты и финальные этапы; включает первый контакт и follow-up |
| Полная продажа      | Расширенный процесс; полный набор стандартных автозадач можно включить отдельно                                 |
| Скопировать текущую | Копирует этапы, сроки и автозадачи выбранной воронки; нужен доступный исходный процесс                          |
| С нуля              | Минимальная структура с новым обращением и финальными результатами                                              |

## 2. Откройте редактор

Выберите воронку и нажмите кнопку её настроек. В «Редакторе воронки» задайте название, описание и «Ответственный по умолчанию».

Если ответственный не выбран или недоступен, используется резервное правило системы. Проверяйте фактического ответственного в новом лиде: не считайте пустую настройку обещанием назначения конкретному человеку.

Название и описание сохраняются при завершении редактирования поля, а выборы — соответствующим действием. Дождитесь завершения сохранения, закройте редактор и откройте его повторно для проверки.

![Редактор воронки с названием «Продажи B2B», ответственным Иваном Ивановым, основными этапами и финальными исходами.](https://docs.molekula-platform.ru/images/clients/pipeline-settings.png 'Изменения относятся ко всей воронке. Поля сроков подписаны в часах или днях.')

## 3. Настройте этапы

Раскройте нужный этап. Можно изменить название и доступные параметры:

| Поле            | Что означает                                     |
| --------------- | ------------------------------------------------ |
| SLA, часы       | Контрольный срок первого ответа                  |
| Решение, дни    | Срок для принятия решения                        |
| Залежалась, дни | Порог, после которого лид считается залежавшимся |

Для нового этапа введите название в блоке «Новый основной этап» и нажмите «Добавить основной этап». Порядок основных этапов меняется перетаскиванием или кнопками перемещения.

Системные финальные этапы удалить нельзя. Этап, в котором находятся лиды, также не удаляется: сначала нужно определить их дальнейший этап и перенести. Финальный исход определяется типом этапа, а не только его видимым названием.

## 4. Настройте автозадачи

Внутри этапа введите название в поле «Новая автозадача» и нажмите плюс. Для задачи доступны тип, приоритет и срок; расширенные параметры уточняют её поведение:

- **Статус:** включена ли автоматическая задача.
- **Запуск и повтор:** на какое событие реагировать и когда создавать повторно.
- **Расписание и задержка:** создавать сразу или отложить.
- **Дедлайн:** как рассчитывать срок исполнения.
- **Исполнитель:** ответственный лида или выбранный пользователь.
- **Условия:** дополнительные ограничения, например источник или бюджет.
- **При выходе:** отменять ли ожидающий запуск при уходе с этапа.
- **Закрытие лида:** что делать с задачами при финальном результате.

Проверьте значения каждого включённого шаблона. Автозадача — правило создания будущих задач, а не отметка о выполненной работе. Уже существующие задачи проверяйте отдельно в карточке лида.

## 5. Основная воронка и архив

Действие «Сделать основной» выбирает воронку по умолчанию. Перед архивированием основной воронки сначала назначьте другую основной: текущую основную архивировать нельзя. Архивирование — отдельное действие, а не способ отметить отдельную сделку проигранной.

## Как проверить результат

Повторно открытый редактор показывает сохранённые значения. Новый тестовый лид попадает в ожидаемый процесс и получает ожидаемого ответственного. После подходящего события появляются настроенные автозадачи; проверьте их исполнителя и срок.

---

# Выигрыш, проигрыш и причины потерь

Зафиксируйте результат обращения и сохраните причину отказа клиента.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/crm-lead-outcomes
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Финальный этап отвечает на вопрос, чем закончилось конкретное обращение. Квалификация, срочность и статус компании описывают другие вещи и не заменяют результат лида.

## 1. Отметьте выигрыш

Откройте карточку лида и в блоке «Прогресс» нажмите «Сделка выиграна», если договорённость действительно достигнута. Другой путь — перевод карточки в финальный успешный этап на доске.

Проверьте предложенные дополнительные действия, если они появились, и дождитесь обновления статуса. Отметка выигрыша сама по себе не доказывает создание контракта или поступление денег: связанные [контракты](https://docs.molekula-platform.ru/contracts-create) и [платежи](https://docs.molekula-platform.ru/payments-create) нужно вести отдельно.

## 2. Зафиксируйте проигрыш

1. В карточке лида нажмите «Сделка проиграна» или переведите карточку в проигранный этап воронки.
2. В появившемся окне выберите причину из справочника.
3. При необходимости добавьте комментарий: что именно помешало и есть ли договорённость вернуться позже.
4. Нажмите «Подтвердить проигрыш» и проверьте итоговый этап.

![Окно причины проигрыша с выбранным «Нет бюджета» и демонстрационным комментарием о следующем квартале.](https://docs.molekula-platform.ru/images/clients/loss-reason.png 'Причина обязательна. Комментарий сохраняет контекст, которого может не быть в коротком названии причины.')

Если подходящей причины нет, нажмите «Добавить причину», введите короткое название и нажмите «Создать». Убедитесь, что новая причина выбрана. Индивидуальные подробности отказа удобнее записать в комментарии.

Без причины система не завершает перевод в проигранный этап. Если закрыть окно или отменить действие, проверьте исходное состояние; не считайте лид закрытым только из-за начала перетаскивания.

## 3. Проверьте оставшиеся действия

После финального результата проверьте открытые задачи по лиду. Поведение автозадач зависит от [настроек воронки](https://docs.molekula-platform.ru/crm-pipeline-settings); при переходе система может предложить выбор для их закрытия. Не оставляйте неактуальные звонки и follow-up только потому, что лид уже завершён.

Если клиент вернулся, определите, продолжаете ли вы прежнее обращение или возникла новая потребность. Для продолжения используйте доступное перемещение в рабочий этап, для нового обращения — отдельный [лид](https://docs.molekula-platform.ru/crm-leads) с тем же контактом и компанией.

## Как проверить результат

После обновления карточки сохраняется финальный результат. Для проигрыша записаны выбранная причина и комментарий. Связанные задачи соответствуют дальнейшим договорённостям, а контакт и компания остаются доступными для будущей работы.

---

# Подключение почты

Подключите личный аккаунт для отправки и общий ящик для входящих обращений.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/communication-email
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Раздел «Почта» содержит два разных подключения. Личный аккаунт используется как отправитель при подготовке сообщения. Общий HR mailbox принимает письма команды по IMAP/SMTP и передаёт новые обращения в очередь разбора.

## 1. Выберите рабочее пространство

Проверьте компанию в переключателе и откройте «Почта» в боковом меню. Подготовьте доступ к нужному почтовому аккаунту; для общего ящика также понадобятся параметры соединения от почтового администратора.

![Раздел почты с общим ящиком team@example.com, выбранной воронкой и кнопкой открытия очереди.](https://docs.molekula-platform.ru/images/communications/email-setup.png 'Общий ящик связан с рабочим пространством и воронкой входящих лидов.')

## 2. Подключите личную почту

1. Прокрутите страницу до «Подключить новый аккаунт».
2. Нажмите «Подключить» у Google Workspace или Yandex Mail.
3. На странице провайдера выберите нужный аккаунт и предоставьте запрошенный доступ.
4. После возврата в CRM проверьте адрес в списке подключённых аккаунтов.
5. Запустите проверку соединения кнопкой с круговой стрелкой. При необходимости выберите основной аккаунт кнопкой со звездой.

![Карточки личных почтовых провайдеров и демонстрационный аккаунт ivan@example.com со статусом «Активен».](https://docs.molekula-platform.ru/images/communications/personal-email.png 'Microsoft 365 и карточка «Другой SMTP» помечены как недоступные; общий IMAP/SMTP подключается в отдельной форме выше.')

Вход в CRM через Яндекс и подключение Yandex Mail — разные действия. Даже если вы уже вошли через Яндекс, почту нужно подключить отдельно. Доступность авторизации зависит от настройки провайдера на вашей установке. Если подключение возвращает ошибку конфигурации, передайте её администратору.

## 3. Подключите общий ящик

В блоке «Общий HR mailbox» заполните форму «Подключить IMAP/SMTP mailbox»:

| Поле                            | Что указать                                                                      |
| ------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| Email адрес                     | Адрес общего ящика команды                                                       |
| Название                        | Понятное назначение, например «Обращения клиентов»                               |
| Воронка для входящих лидов      | Нужная воронка или вариант по умолчанию                                          |
| IMAP host / username / password | Сервер, логин и пароль приложения для входящих писем, если его требует провайдер |
| SMTP host / username / password | Сервер, логин и пароль приложения для отправки                                   |

Форма использует IMAP 993 / TLS и SMTP 465 / TLS. Возьмите параметры у своего почтового провайдера; адреса `imap.example.com` и `smtp.example.com` в учебных примерах не предназначены для подключения.

![Форма общего почтового ящика с адресом, воронкой и отдельными параметрами IMAP и SMTP.](https://docs.molekula-platform.ru/images/communications/shared-mailbox-form.png 'Для общего ящика нужны настройки обоих соединений. Пароли вводятся в защищённые поля формы.')

Нажмите «Подключить mailbox». В появившейся карточке выполните «Проверить», затем «Синхронизировать». Проверьте статус, время последней синхронизации и отсутствие ошибки. Откройте [очередь входящих](https://docs.molekula-platform.ru/communication-incoming-email) кнопкой «Открыть очередь».

## 4. Изменение настроек и отключение

У общего ящика кнопка с карандашом открывает редактирование. После изменения параметров нажмите «Сохранить и проверить». Воронка выбирается в карточке подключения. Удаление подключения останавливает синхронизацию и очищает его секреты; ранее загруженные письма и история остаются в CRM.

Личный аккаунт отключается через меню с тремя точками и подтверждение. При запросе повторного подключения заново пройдите авторизацию. Если показан лимит получателей, учитывайте доступный остаток перед отправкой.

## Как проверить результат

Нужный адрес появился среди подключений и успешно проходит проверку. Для общего ящика обновляется синхронизация, а для личного аккаунта адрес доступен в поле «От» при [подготовке сообщения](https://docs.molekula-platform.ru/communication-send-message). Статус подключения сам по себе не подтверждает доставку конкретного письма.

---

# Разбор входящих писем

Примите письмо как лид, свяжите его с существующей записью или ответьте в цепочке.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/communication-incoming-email
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Сначала [подключите общий почтовый ящик](https://docs.molekula-platform.ru/communication-email). Новые письма от неизвестных отправителей попадают в очередь: сотрудник решает, являются ли они новым обращением и с какой записью их связать.

## 1. Откройте письмо

В разделе «Почта» нажмите «Открыть очередь». Слева выберите письмо; справа появятся отправитель, тема, получатели, текст и доступные вложения. Фильтр статуса помогает вернуться к ожидающим разбора, принятым, отклонённым письмам или спаму.

![Очередь входящих писем и запрос демонстрации от Анны Смирновой с действиями «Принять как лид», «Отклонить» и «Спам».](https://docs.molekula-platform.ru/images/communications/incoming-email.png 'Перед созданием лида прочитайте письмо и проверьте, нет ли уже подходящего обращения в CRM.')

## 2. Выберите результат разбора

- **Новое обращение:** нажмите «Принять как лид». Проверьте созданный лид, его контакт и воронку. Направление новых лидов задаётся в настройках общего ящика.
- **Уже есть запись:** выберите тип связанной записи — лид, контакт или кандидат, укажите её ID и нажмите «Привязать». Текущая форма принимает ID, а не поиск по имени; возьмите идентификатор из адреса открытой карточки и проверьте тип записи.
- **Письмо не требует обращения:** нажмите «Отклонить».
- **Спам:** при необходимости укажите причину и нажмите «Спам».

Не создавайте второй лид только для сохранения нового письма в уже существующей переписке. Если действие вернуло ошибку, проверьте сообщение рядом с письмом и его текущий статус перед повтором.

## 3. Ответьте в той же цепочке

Внизу письма есть блок «Ответ в цепочке». Введите текст и нажмите «Ответить». Ответ направляется отправителю выбранного письма; тема получает префикс `Re:`, если его ещё нет. Проверьте адрес отправителя перед нажатием.

Кнопка недоступна, если ответ пуст или у письма нет связанной цепочки. В этом случае проверьте состояние письма; для отдельного сообщения используйте [редактор отправки](https://docs.molekula-platform.ru/communication-send-message).

## 4. Продолжите работу

Откройте связанный [лид](https://docs.molekula-platform.ru/crm-leads), проверьте потребность клиента и [назначьте следующий шаг](https://docs.molekula-platform.ru/work-tasks). Если письмо относится к кандидату, сохраняйте связь с его карточкой, чтобы переписка не теряла контекст.

## Как проверить результат

Письмо получило выбранный статус, а при принятии или привязке связано с правильной записью. После ответа дождитесь подтверждения операции и проверьте историю цепочки. Вложение скачивается только при наличии ссылки; если рядом показана причина недоступности, используйте её для обращения к администратору.

---

# Отправка сообщения из карточки

Выберите получателя, отправителя и шаблон, проверьте предпросмотр и отправьте сообщение.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/communication-send-message
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Перед началом проверьте способы связи в [контакте](https://docs.molekula-platform.ru/crm-contacts), [подключённую почту](https://docs.molekula-platform.ru/communication-email) или [канал мессенджера](https://docs.molekula-platform.ru/communication-messengers). Отправка выполняется конкретному получателю, а не всем контактам компании.

## 1. Откройте редактор

Откройте нужный контакт или лид и выберите действие отправки сообщения. На странице «Отправить сообщение» проверьте имя получателя в заголовке. У лида получатель связан с его контактом.

![Редактор сообщения для Анны Смирновой с темой, текстом, предпросмотром и кнопкой отправки вверху справа.](https://docs.molekula-platform.ru/images/communications/send-message.png 'Предпросмотр помогает проверить содержание письма до отправки. Данные примера вымышлены.')

## 2. Настройте контекст

Нажмите «Контекст». Выберите канал, затем отправителя в поле «От». Для email нужен подключённый почтовый аккаунт, для мессенджера — подходящий активный канал. При необходимости выберите шаблон.

![Панель «Контекст» с выбором канала, почтового отправителя и шаблона сообщения.](https://docs.molekula-platform.ru/images/communications/message-context.png 'Проверяйте поле «От» для каждого сообщения, особенно если у команды несколько подключений.')

Наличие канала в переключателе не гарантирует возможность отправки: нужны подходящий адрес или идентификатор получателя, настроенный отправитель и разрешённая системой отправка. В частности, наличие SMS в редакторе само по себе не подтверждает подключение SMS-провайдера.

## 3. Подготовьте содержание

Для email заполните тему и тело письма. Для текстового канала подготовьте текст. Режим Compose удобен для обычного редактирования; Source используется, когда нужно работать с исходным содержимым.

Можно написать сообщение вручную или применить [шаблон](https://docs.molekula-platform.ru/communication-templates). Кнопка «Показать переменные» открывает доступные подстановки. Выбирайте их из списка и проверьте, что в предпросмотре появились ожидаемые значения. Исправьте ошибки и пустые обязательные данные до отправки.

## 4. Отправьте и проверьте

Ещё раз проверьте получателя, отправителя, тему и текст. Дождитесь обновления предпросмотра, затем нажмите кнопку с бумажным самолётиком в правом верхнем углу. Если кнопка неактивна, проверьте наличие адреса у контакта, выбранного отправителя, текста и ошибок подготовки.

После отправки дождитесь результата операции. При ошибке сначала прочитайте её причину: переподключение аккаунта, недоступность канала, лимит и неверный адрес требуют разных действий. Перед повторной отправкой проверьте историю, чтобы не продублировать сообщение.

## Как проверить результат

CRM подтвердила отправку, а сообщение появилось в соответствующей истории или [диалоге](https://docs.molekula-platform.ru/communication-messages). Подтверждение отправки не равно прочтению. Для ответа на полученное письмо с сохранением цепочки используйте [«Ответ в цепочке»](https://docs.molekula-platform.ru/communication-incoming-email).

---

# Подключение мессенджеров

Авторизуйте Wazzup, выберите канал и настройте воронку входящих обращений.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/communication-messengers
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

В разделе «Мессенджеры» настраиваются подключения через Wazzup. Повседневная переписка находится в отдельном разделе [«Сообщения»](https://docs.molekula-platform.ru/communication-messages).

## 1. Подготовьте подключение Wazzup

Проверьте рабочее пространство и откройте «Мессенджеры». Нужен аккаунт Wazzup с доступом к каналам вашей команды. Если показано «Подключение Wazzup пока не настроено», обратитесь к администратору: авторизация пользователя не заменяет настройку интеграции на стороне платформы.

Нажмите «У меня уже есть Wazzup». Если отображается ссылка регистрации, сначала создайте аккаунт Wazzup, затем продолжите авторизацию. На стороне Wazzup разрешите CRM доступ и вернитесь в Молекулу.

![Начальное состояние подключения Wazzup с кнопкой «У меня уже есть Wazzup».](https://docs.molekula-platform.ru/images/communications/wazzup-authorization.png 'Авторизация Wazzup предшествует выбору конкретного канала.')

При запросе повторной авторизации пройдите её заново. Если не завершилась настройка обмена событиями, используйте предложенный повтор и проверьте результат. Не считайте подключение завершённым, пока страница сообщает об ошибке.

## 2. Подключите конкретный канал

1. После успешной авторизации нажмите «Подключить канал wazzup».
2. Введите понятное название подключения.
3. Нажмите «Обновить каналы», если список пуст или изменился.
4. Выберите «Канал Wazzup» и воронку для входящих лидов.
5. Нажмите «Подключить».

![Окно подключения Telegram команды с выбором канала Wazzup и воронки для новых лидов.](https://docs.molekula-platform.ru/images/communications/connect-messenger.png 'Можно подключить канал, который доступен для подключения; занятый или неподдерживаемый вариант не подходит.')

Если нужного канала нет, подключите сервис в Wazzup через доступное окно или кабинет, завершите требуемый им вход и обновите список. В текущем процессе предусмотрены WhatsApp, Telegram, MAX и Instagram. Ориентируйтесь на доступный список: наличие названия в фильтре сообщений не доказывает поддержку подключения.

## 3. Проверьте и обслуживайте подключение

В списке каналов проверьте название, статус, состояние у провайдера и выбранную воронку. Выполните проверку соединения. Если канал требует восстановления, откройте его в Wazzup и завершите предложенные действия.

![Список каналов с демонстрационным Telegram-подключением, его состоянием и воронкой.](https://docs.molekula-platform.ru/images/communications/messengers.png 'Настройки канала определяют, куда попадают новые обращения; существующие карточки проверяйте отдельно.')

В карточке подключения можно изменить воронку, включить или выключить канал и удалить подключение через предусмотренное действие. Перед отключением убедитесь, что коллеги понимают, какой канал перестанет обслуживаться.

## Как проверить результат

Канал появился в списке, включён и проходит проверку. Проведите контрольный обмен сообщениями с согласованным получателем и убедитесь, что переписка видна в CRM. Статус авторизации Wazzup и доступность отдельного канала проверяются раздельно.

---

# Работа с диалогами

Найдите переписку, отправьте текст или вложение и закройте обработанный диалог.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/communication-messages
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Раздел «Сообщения» собирает диалоги подключённых мессенджеров. Для email используется [очередь почты](https://docs.molekula-platform.ru/communication-incoming-email). Сначала убедитесь, что нужный [канал подключён](https://docs.molekula-platform.ru/communication-messengers).

## 1. Найдите диалог

Откройте «Сообщения» в боковом меню. Выберите «Мои», «Без ответственного» или «Все». При необходимости уточните статус, мессенджер и порядок сортировки. Нажмите диалог слева; переписка откроется в центре, а сведения о контакте — справа.

![Диалог с Анной Смирновой в Telegram: фильтры слева, история сообщений в центре и детали контакта справа.](https://docs.molekula-platform.ru/images/communications/conversation.png 'Проверьте имя собеседника и канал перед ответом. На небольшом экране диалог открывается отдельным окном.')

Если диалог не виден, сначала проверьте выбранную компанию и фильтры, включая закрытые диалоги. Панель деталей можно скрыть для более широкого просмотра переписки. Переход по имени доступен, когда система располагает связью с карточкой.

## 2. Ответьте

Введите текст в поле «Введите сообщение». Проверьте содержание и нажмите кнопку отправки с бумажным самолётиком. Открытие диалога отмечает его прочитанным для работы внутри CRM; это не означает, что коллега уже подготовил ответ.

Кнопка «Прикрепить файл» добавляет вложение. До отправки проверьте список выбранных файлов и удалите лишнее. Если доступна кнопка записи голосового сообщения, разрешите микрофон, запишите сообщение и проверьте запись перед отправкой. Возможность обработки конкретного формата зависит от канала; ошибки загрузки и отправки нужно устранить до повторной попытки.

## 3. Проверьте доставку

Следите за состоянием сообщения. Подготовка или отправка означают, что операция ещё выполняется. «Отправлено», «доставлено» и «прочитано» — разные состояния, причём канал может передавать не все из них. При ошибке проверьте соединение, адрес получателя и сообщение об ошибке.

Не дублируйте сообщение только потому, что статус прочтения не появился. Если клиент ждёт обратной связи позже, создайте [задачу](https://docs.molekula-platform.ru/work-tasks) в связанной карточке.

## 4. Закройте обработанный диалог

Когда вопрос решён, откройте меню диалога в его заголовке и нажмите «Решить». Проверьте, что статус изменился на закрытый. Закрытие диалога не равнозначно выигрышу или проигрышу лида: [результат обращения](https://docs.molekula-platform.ru/crm-lead-outcomes) фиксируется отдельно.

## Как проверить результат

Нужный диалог найден, ответ появился в истории, а его состояние не сообщает об ошибке. Вопрос либо закрыт, либо имеет понятный следующий шаг и ответственную задачу.

---

# Подключение телефонии и история звонков

Настройте провайдера, направление входящих лидов и проверяйте результаты звонков.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/communication-telephony
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Раздел «Телефония» содержит обзор состояния, провайдеров и историю звонков. Для подключения нужны доступ к кабинету телефонного провайдера и его параметры интеграции. Набор доступных провайдеров определяется настройками вашей установки.

## 1. Добавьте провайдера

Откройте «Телефония» → «Провайдеры» и нажмите «Добавить провайдера». Выберите доступный вариант, задайте название подключения, заполните запрошенные параметры и выберите воронку для входящих лидов.

![Вкладка провайдеров телефонии с подключением «Звонки команды» и кнопкой добавления провайдера.](https://docs.molekula-platform.ru/images/communications/telephony-providers.png 'Название помогает различать подключения, если у команды несколько телефонных аккаунтов.')

Для Novofon форма запрашивает `Secret / access_token`. Для Zadarma предусмотрены API Key и API Secret, если этот провайдер доступен в списке. Используйте значения из своего кабинета и нажмите «Подключить».

![Форма подключения Novofon с названием, защищённым полем Secret и воронкой входящих лидов.](https://docs.molekula-platform.ru/images/communications/connect-telephony.png 'Скриншот показывает поля формы без настоящих ключей.')

## 2. Завершите настройку входящих событий

Если после подключения показан webhook URL, перенесите его в соответствующие настройки уведомлений вашего провайдера. Для Novofon URL с токеном показывается один раз: сохраните его до закрытия окна. Он предоставляет доступ для передачи событий, поэтому не публикуйте его в переписке или скриншотах.

Если URL потерян, используйте предусмотренную ротацию секрета и обновите адрес на стороне провайдера. Старое значение после ротации использовать нельзя. Не заменяйте его произвольным адресом из примера.

## 3. Проверьте настройки

В карточке провайдера доступны проверка соединения, включение и выключение, приоритет, выбор основного подключения и воронка. Уточните эти значения до начала работы команды. Изменение воронки задаёт направление новых входящих лидов и не является массовым переносом существующих карточек.

Проведите контрольный звонок через настроенную телефонию. Если соединение с API проверяется успешно, но события не появляются, отдельно проверьте настройку webhook у провайдера.

## 4. Работайте с историей звонков

Откройте вкладку «Звонки». В таблице показаны время, направление, номера, статус, длительность и провайдер. Кнопка «Обновить» перечитывает историю; при большом числе записей используйте страницы.

![История с демонстрационным входящим звонком, завершённым за три минуты, и колонкой записи.](https://docs.molekula-platform.ru/images/communications/calls.png 'Время, направление и номера помогают найти конкретный разговор. Телефоны на скриншоте учебные.')

Запись доступна только если её предоставил провайдер и CRM получила ссылку. Пустая колонка не означает, что звонок не состоялся. Статус завершения также не всегда означает успешный разговор: учитывайте пропущенные, занятые и неуспешные вызовы.

Если появляется виджет текущего звонка, проверьте определённого собеседника и доступную связанную карточку. По окончании разговора сохраните договорённость в карточке и [поставьте задачу](https://docs.molekula-platform.ru/work-tasks), если нужен повторный контакт. Способ инициирования звонка зависит от подключённой телефонии; описанная таблица служит для просмотра истории.

## Как проверить результат

Провайдер включён, проверка проходит, а контрольный звонок появился в истории с ожидаемыми номерами и направлением. При наличии записи она открывается. Для входящего обращения проверьте связанный лид и выбранную воронку.

---

# Шаблоны сообщений

Создайте шаблон, проверьте переменные и подготовьте его к использованию командой.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/communication-templates
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Шаблоны хранят повторяемый текст для клиентов и кандидатов: приглашение на встречу, ответ на обращение или следующий шаг. Они не заменяют проверку конкретного получателя перед отправкой.

## 1. Найдите или создайте шаблон

Откройте «Шаблоны». Используйте поиск и фильтры статуса, канала и области. Перед созданием проверьте, нет ли уже подходящего текста. Нажмите «Создать шаблон».

![Список шаблонов с поиском, фильтрами и учебным черновиком ответа на запрос демонстрации.](https://docs.molekula-platform.ru/images/communications/templates.png 'Статус черновика означает, что текст ещё не готов к общему использованию.')

## 2. Заполните основную информацию

Укажите название и описание назначения. URL-идентификатор (slug) формируется из названия; меняйте его вручную только если нужен другой устойчивый идентификатор. Выберите категорию, канал и при необходимости теги.

В текущей форме новый шаблон создаётся в области компании. Для email заполняются тема и тело письма, для текстового канала — текст сообщения. Выбранный канал должен соответствовать дальнейшему способу отправки.

![Создание шаблона ответа на демонстрацию: название, категория, email-канал, текст и предпросмотр.](https://docs.molekula-platform.ru/images/communications/create-template.png 'Сначала сохраните корректный текст, затем подготовьте его к проверке и использованию.')

## 3. Добавьте переменные и проверьте текст

Нажмите «Показать переменные» и выбирайте доступные поля из списка. Переменные подставляют данные получателя или другого поддерживаемого контекста; не придумывайте названия вручную. Проверьте ошибки валидации и предпросмотр.

Если справа доступны сценарии применения и приоритет, укажите, для какой задачи предназначен шаблон. Это влияет на подбор подходящего текста. Название «Приглашение» само по себе не связывает его с нужным сценарием.

## 4. Сохраните и передайте на проверку

«Сохранить черновик» сохраняет незавершённую работу. «Отправить на ревью» передаёт подготовленный текст на проверку. Это разные действия: сохранение не означает публикацию и не отправляет сообщение клиенту.

В жизненном цикле есть черновик, проверка, опубликованный и устаревший шаблон. Для области компании предусмотрено согласование. Откройте карточку шаблона на проверке: сотрудник с необходимыми правами нажимает «Утвердить» или «Отклонить». После утверждения проверьте статус публикации. Если действие запрещено, обратитесь к администратору.

У черновика кнопка «На проверку» запускает согласование; если для его области доступно «Опубликовать», публикация выполняется этим действием. Не считайте статус «На проверке» опубликованным.

## 5. Используйте и обновляйте

Откройте [редактор сообщения](https://docs.molekula-platform.ru/communication-send-message), выберите подходящий контекст и шаблон, затем проверьте итоговый текст на реальном получателе. Если шаблона нет в выборе, проверьте статус, канал и сценарий применения.

Карточка шаблона позволяет редактировать текст, просмотреть историю изменений и сравнить версии. Через меню «Ещё» можно закрепить шаблон, а опубликованный — пометить как устаревший. После правки проверьте текущую версию и её статус перед использованием командой.

## Как проверить результат

Шаблон находится по названию, открывается с сохранённым текстом и имеет ожидаемый статус. При применении в сообщении переменные подставляются корректно, а предпросмотр не содержит ошибок или незаполненных данных.

---

# Создание и ведение контракта

Свяжите контракт с лидом и компанией, задайте условия и сохраните черновик.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/contracts-create
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Контракт связывает договорённость с конкретным лидом и компанией клиента. До создания подготовьте [компанию](https://docs.molekula-platform.ru/crm-companies), [контакт](https://docs.molekula-platform.ru/crm-contacts) и [лид](https://docs.molekula-platform.ru/crm-leads). У лида должна быть связанная компания: без неё контракт создать нельзя.

## 1. Откройте контракты

В боковом меню выберите «Контракты». Найдите существующий договор по номеру или компании, уточните статус и фильтр компании. Для нового договора нажмите «Создать контракт». Создание также доступно из контекста компании; в этом случае выбор лидов ограничен этой компанией.

![Список контрактов с демонстрационным договором К-2026-001 компании «Север», фильтрами и кнопкой создания.](https://docs.molekula-platform.ru/images/contracts-payments/contracts.png 'Перед созданием проверьте список, чтобы не завести второй экземпляр одной договорённости.')

## 2. Заполните форму

| Поле             | Что сделать                                                        |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| Шаблон контракта | Выберите доступный шаблон или «Новый шаблон» для собственного DOCX |
| Лид              | Выберите нужное обращение с привязанной компанией                  |
| Номер контракта  | Укажите номер, если он уже известен; поле необязательно            |
| Сумма и валюта   | Укажите положительную сумму и валюту договора                      |
| Дата начала      | Выберите начало действия договора                                  |
| Дата окончания   | Заполните, если установлен конечный срок                           |
| Особые условия   | Запишите индивидуальные договорённости и порядок оплаты            |

![Заполненная форма контракта на 120 000 рублей с лидом Анны Смирновой и условиями двух платежей.](https://docs.molekula-platform.ru/images/contracts-payments/create-contract.png 'Компания берётся из выбранного лида. Если предпросмотр DOCX недоступен, форма предлагает скачать исходный файл.')

В списке лидов может отображаться имя контакта вместе с воронкой и этапом. Проверяйте весь контекст, а не только имя человека. Если нужного лида нет, проверьте его связь с компанией и текущий фильтр компании.

Для собственного шаблона выберите «Новый шаблон» и загрузите DOCX. PDF или скан используется позже для подписанного экземпляра, а не как новый шаблон. Пользовательский шаблон можно скрыть из выбора действием «Скрыть»; это не удаляет уже созданные контракты.

## 3. Сохраните черновик

Проверьте шаблон и данные, затем нажмите «Создать контракт». Договор появится в статусе «Черновик». Компания определяется по лиду, менеджером контракта становится создавший его сотрудник. Если форма сообщает ошибку, исправьте её и проверьте список перед повторным созданием.

## 4. Ведите карточку

Откройте контракт. В карточке видны сумма, период, компания, менеджер, ключевой контакт, предмет договора, документы и платежи. Ссылки на компанию и лид помогают вернуться к исходной договорённости.

![Карточка договора К-2026-001: финансовые условия, компания «Север», менеджер и связанный контакт.](https://docs.molekula-platform.ru/images/contracts-payments/contract-card.png 'Карточка объединяет участников и условия договора; документы и управление расположены ниже.')

Пока контракт в черновике, нажмите «Редактировать», измените нужные поля и сохраните. Лид фиксируется при создании и в этой форме не меняется. После изменения условий ранее созданный документ может стать неактуальным: [сформируйте его заново](https://docs.molekula-platform.ru/contracts-documents) перед отправкой.

## Как проверить результат

Контракт открывается с правильными лидом, компанией, суммой, валютой и датами. Статус — «Черновик». Следующий шаг — [подготовить документ](https://docs.molekula-platform.ru/contracts-documents), затем [зафиксировать подписание](https://docs.molekula-platform.ru/contracts-statuses) и [создать платежи](https://docs.molekula-platform.ru/payments-create).

---

# Документ договора и подписанный экземпляр

Сформируйте актуальный DOCX или PDF и загрузите полученный подписанный файл.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/contracts-documents
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

[Созданный контракт](https://docs.molekula-platform.ru/contracts-create) и его документ имеют разные состояния. Черновик может существовать без файла; наличие файла ещё не означает, что договор отправлен или подписан.

## 1. Сформируйте документ

Откройте карточку контракта и прокрутите до «Документ и подпись». В черновике нажмите «Сгенерировать». Дождитесь окончания обработки и статуса «Готов». Если файл уже был создан, действие называется «Перегенерировать».

![Блок документа договора со статусом «Готов», файлами DOCX и PDF и действием повторной генерации.](https://docs.molekula-platform.ru/images/contracts-payments/contract-document.png 'Проверьте время последней генерации и актуальность условий до передачи файла клиенту.')

Состояния документа:

| Состояние                          | Следующее действие                                                 |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| Документ ещё не создан             | Запустите генерацию                                                |
| В очереди или создаётся            | Дождитесь завершения и обновления карточки                         |
| Готов                              | Скачайте доступный формат и проверьте содержимое                   |
| Неактуален после изменения условий | Перегенерируйте файл                                               |
| Ошибка                             | Прочитайте причину, проверьте шаблон и повторите после исправления |

Не отправляйте старую скачанную копию после изменения суммы, дат или условий. Доступность PDF зависит от результата подготовки документа; используйте доступный DOCX, если PDF не сформирован, и проверьте сообщение системы.

## 2. Проверьте и передайте файл

Нажмите DOCX или PDF, откройте файл и проверьте стороны договора, номер, суммы, валюту, даты и условия. Предпросмотр шаблона при создании и готовый документ контракта — разные вещи; проверяйте именно результат генерации.

Передайте актуальный файл клиенту по согласованному каналу. Действие [«Отправить на подписание»](https://docs.molekula-platform.ru/contracts-statuses) фиксирует состояние контракта в CRM; само по себе оно не отправляет email с вложением.

## 3. Загрузите подписанный экземпляр

После перевода контракта в состояние «На подписании» в блоке «Подписанный экземпляр» появляется поле «Загрузить подписанный PDF или скан».

1. Выберите полученный от сторон файл.
2. Используйте PDF, JPG, JPEG или PNG размером до 15 MB.
3. Дождитесь окончания загрузки и появления её даты.
4. Проверьте скачивание через «Скачать signed».
5. Перейдите к действию [«Отметить подписанным»](https://docs.molekula-platform.ru/contracts-statuses).

![Поле загрузки подписанного PDF или скана в контракте на подписании с допустимыми форматами и размером.](https://docs.molekula-platform.ru/images/contracts-payments/signed-copy.png 'Загрузка экземпляра и отметка подписания выполняются последовательно.')

Если загрузился неправильный файл и контракт ещё на подписании, выберите корректный экземпляр и проверьте новую копию до отметки подписания. Для подписанного или отменённого договора эта форма загрузки недоступна.

## Как проверить результат

Актуальный документ скачивается и соответствует условиям карточки. Подписанный экземпляр загружен, открывается и относится к этому договору. Только после этого фиксируйте подписанный статус; генерация документа не создаёт подпись за участников.

---

# Статусы и завершение контракта

Переведите подготовленный договор на подписание, подтвердите подпись или отмените черновик.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/contracts-statuses
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Статус контракта описывает стадию договорённости. Он меняется предусмотренными действиями, а не произвольным выбором в таблице. [Платёж](https://docs.molekula-platform.ru/payments-create), [лид](https://docs.molekula-platform.ru/crm-leads) и [документ](https://docs.molekula-platform.ru/contracts-documents) имеют собственные состояния.

## 1. Переведите на подписание

Подготовьте актуальный документ со статусом «Готов» и передайте его клиенту. В блоке «Статусы и управление» нажмите «Отправить на подписание»; в заголовке карточки это действие может называться «Отправить контракт». В окне подтверждения нажмите «Отправить».

![Блок управления черновиком договора с датами и кнопками отправки на подписание и отмены.](https://docs.molekula-platform.ru/images/contracts-payments/contract-status.png 'Отправка доступна для черновика с готовым актуальным документом.')

Контракт перейдёт в состояние «На подписании», и CRM запишет время отправки. Это учётная отметка: текущая операция меняет статус, а не отправляет письмо и не запускает электронное подписание. Передачу файла организуйте отдельно.

## 2. Подтвердите подписание

После получения подписанного документа [загрузите экземпляр](https://docs.molekula-platform.ru/contracts-documents). Нажмите «Отметить подписанным», затем «Подписан» в окне подтверждения. Без загруженного подписанного файла операция недоступна.

Проверьте статус и время подписания. Кнопка фиксирует факт подписания в CRM; она не подписывает документ за участников. Подписанный контракт не становится автоматически оплаченным: [поступления учитываются отдельно](https://docs.molekula-platform.ru/payments-confirm).

## 3. Разберитесь с доступными действиями

| Статус контракта       | Доступный следующий шаг                                                   |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| Черновик (`draft`)     | Редактировать, формировать документ, отправить на подписание или отменить |
| На подписании (`sent`) | Загрузить экземпляр, отметить подписанным или отменить                    |
| Подписан (`signed`)    | Просматривать договор и вести связанные платежи                           |
| Отменён (`cancelled`)  | Просматривать сохранённую карточку                                        |

Редактирование формы доступно только в черновике. Стандартного возврата подписанного или отменённого контракта в черновик в этом процессе нет. Если нужно исправить такой договор, согласуйте корректное действие с ответственным сотрудником, прежде чем создавать замену.

## 4. Отмените ненужный контракт

Для черновика или контракта на подписании нажмите «Отменить контракт» и подтвердите действие. Проверьте отменённый статус и отдельно просмотрите связанные платежи и задачи. Отмена контракта не является возвратом денег.

## Как проверить результат

Карточка показывает ожидаемый статус и даты. У подписанного договора доступен правильный подписанный экземпляр. Дальнейшие обязательства отражены в [платежах](https://docs.molekula-platform.ru/payments-create), а необходимые действия команды — в [задачах](https://docs.molekula-platform.ru/work-tasks).

---

# Создание платежей и контроль сроков

Заведите ожидаемую оплату по контракту, задайте сумму и срок и следите за задолженностью.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/payments-create
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Платёж в CRM — запись об ожидаемой или полученной оплате по контракту. Создание записи не переводит деньги. Перед началом [создайте контракт](https://docs.molekula-platform.ru/contracts-create) и согласуйте график оплаты.

## 1. Откройте список или контракт

В разделе «Платежи» видны общие показатели, список оплат, поиск по номеру счёта или описанию и фильтр статуса. Нажмите «Создать платёж». Другой путь — кнопка «Создать счёт» в блоке платежей карточки контракта: она открывает создание платежа с уже выбранным договором.

![Список платежей с ожидаемой оплатой 60 000 рублей по договору компании «Север» и фильтром статуса.](https://docs.molekula-platform.ru/images/contracts-payments/payments.png 'Ожидаемые и полученные суммы помогают выбрать, какие оплаты требуют внимания.')

## 2. Заполните платёж

1. Выберите контракт, если он не закреплён контекстом открытия формы.
2. Укажите сумму конкретного платежа и валюту.
3. Выберите срок оплаты.
4. При необходимости укажите номер счёта и описание назначения.
5. Нажмите «Создать платёж».

![Форма создания первого платежа по договору: контракт, сумма, валюта, срок, номер счёта и описание.](https://docs.molekula-platform.ru/images/contracts-payments/create-payment.png 'Для оплаты частями создавайте отдельные записи с собственными суммами и сроками.')

Например, для договора на 120 000 ₽ с двумя равными оплатами создайте два платежа по 60 000 ₽. Описание «первый платёж» или «окончательный расчёт» помогает различать их. Не отмечайте весь платёж оплаченным, если поступила только часть предусмотренной им суммы.

Выбирайте валюту контракта явно: форма начинает с RUB и позволяет выбрать другую валюту. Автоматический пересчёт разных валют в этом процессе не предусмотрен. Если в рабочем пространстве есть платежи в разных валютах, сверяйте суммы по карточкам и валютам; общий показатель не заменяет такую сверку.

Название кнопки «Создать счёт» не означает выпуск отдельного банковского или бухгалтерского документа: описанная форма сохраняет запись платежа и введённый номер счёта.

## 3. Контролируйте сроки

После создания платёж ожидает оплаты. Фильтр помогает отделить ожидающие, просроченные, оплаченные и отменённые записи. При наступлении срока проверьте фактическое поступление и [подтвердите оплату](https://docs.molekula-platform.ru/payments-confirm) либо свяжитесь с клиентом.

Откройте запись, чтобы увидеть сумму, валюту, срок, номер счёта, описание и связанный контракт. Создание платежа через текущую форму также создаёт задачу контроля оплаты; проверьте её в [задачах](https://docs.molekula-platform.ru/work-tasks) и не дублируйте без необходимости.

## 4. Отмените ошибочную ожидаемую запись

Если платёж создан ошибочно и ещё ожидает оплаты или просрочен, откройте его и используйте доступную отмену с подтверждением. Проверьте статус. Отмена учётной записи не переводит деньги и не оформляет возврат уже полученной суммы.

Если необходимо изменить график, сначала сверяйте существующие записи и их состояния. Описанная форма предназначена для создания: не рассчитывайте на возможность отредактировать оплаченный платёж тем же способом.

## Как проверить результат

Запись связана с правильным контрактом, имеет согласованную сумму, валюту, срок и статус ожидания. Суммы отдельных платежей соответствуют графику договора; в списке нет случайных дублей. Следующий шаг — [зафиксировать поступление](https://docs.molekula-platform.ru/payments-confirm).

---

# Подтверждение оплаты и квитанция

Отметьте фактическое поступление, приложите подтверждение и проверьте расчёт по контракту.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/payments-confirm
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Используйте эту инструкцию после проверки фактического поступления. Кнопка отметки оплаты меняет запись в CRM и не выполняет банковский перевод или проверку банковского счёта.

## 1. Проверьте платёж

Откройте нужную запись из «Платежей» или карточки контракта. Сверьте контракт, компанию, сумму, валюту и номер счёта с поступлением. В текущем интерфейсе отметить оплаченным можно ожидающий или просроченный платёж.

![Карточка ожидаемого платежа на 60 000 рублей по договору К-2026-001 с действием отметки оплаты.](https://docs.molekula-platform.ru/images/contracts-payments/payment-card.png 'Убедитесь, что поступление относится именно к этой записи и покрывает её сумму.')

## 2. Зафиксируйте оплату

Нажмите действие отметки оплаты. В окне «Отметить как оплаченный» при необходимости выберите источник: «Банковский перевод», «1С» или «Другое». Источник можно оставить неуказанным.

При желании сразу добавьте подтверждение оплаты в PDF, JPG, JPEG или PNG до 15 MB. Нажмите «Подтвердить» и дождитесь результата.

![Окно отметки платежа как оплаченного с выбранным банковским переводом и необязательным файлом подтверждения.](https://docs.molekula-platform.ru/images/contracts-payments/mark-paid.png 'Источник описывает способ учёта поступления. Выбор «1С» сам по себе не подключает обмен с 1С.')

CRM записывает время подтверждения оплаты. В этом окне нет отдельного поля для ввода исторической даты банковской операции. Если нужна такая информация, сохраняйте её в подтверждающих материалах и принятом у команды учёте.

## 3. Приложите или проверьте квитанцию

У оплаченного платежа появляется блок «Квитанция». Если файл не добавлен при подтверждении, загрузите его здесь. Проверьте, что файл относится к нужному платежу, появился в карточке и открывается доступным способом просмотра или скачивания.

![Оплаченный платёж с датой поступления, источником «Банковский перевод» и блоком загрузки квитанции.](https://docs.molekula-platform.ru/images/contracts-payments/paid-payment.png 'Квитанцию можно добавить после отметки оплаты; наличие файла и оплаченный статус проверяются отдельно.')

Для замены неверной квитанции используйте удаление файла и загрузите правильный документ. Удаление квитанции не отменяет оплаченный статус.

Если отметка оплаты с вложением завершилась ошибкой, обновите карточку до повтора: статус мог уже измениться, а загрузка файла — завершиться неуспешно. В таком случае загрузите квитанцию в оплаченный платёж, не создавая второй платёж.

## 4. Проверьте договор и лид

Откройте связанный контракт и сравните его сумму с учтёнными оплатами. При частичной оплате контролируйте оставшиеся платежи по графику.

При отметке платежа система проверяет полную оплату: если контракт подписан, его положительная сумма покрыта оплаченными платежами и в воронке есть успешный финальный этап, связанный лид переводится в этот этап автоматически, если ещё не находится в нём. После полной оплаты проверьте [воронку](https://docs.molekula-platform.ru/crm-pipeline), историю лида и оставшиеся задачи.

Порядок имеет значение: подтверждение оплаты запускает эту проверку. Если оплату отметили раньше подписания договора, не считайте последующее подписание гарантией автоматического пересчёта результата лида — проверьте его карточку отдельно.

## Как проверить весь процесс

1. [Лид](https://docs.molekula-platform.ru/crm-leads) связан с правильными контактом и компанией.
2. [Контракт](https://docs.molekula-platform.ru/contracts-create) содержит согласованные условия и подтверждённое подписание.
3. [Подписанный экземпляр](https://docs.molekula-platform.ru/contracts-documents) доступен в карточке.
4. [Платежи](https://docs.molekula-platform.ru/payments-create) отражают согласованный график и фактические поступления.
5. Оплаченные записи имеют подтверждения, а остаток, этап лида и задачи проверены.

Если оплаченная запись оказалась ошибочной, стандартные кнопки отмены для ожидающего платежа к ней не применяются. Передайте ситуацию ответственному за учёт; не создавайте фиктивную оплату или отрицательную запись для маскировки ошибки.

---

# Если что-то не получается

Решение частых проблем при регистрации, создании компании и присоединении к команде.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/troubleshooting
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

## Email уже зарегистрирован

Сообщение «Пользователь с таким email уже существует» означает, что создавать аккаунт повторно не нужно. Откройте [вход](https://app.molekula-platform.ru/login). Если забыли пароль, используйте «Забыли пароль?». Если регистрировались через Яндекс, сначала попробуйте тот же Яндекс ID.

## Не приходит код подтверждения email

Проверьте правильность адреса и папку «Спам». В уведомлении «Подтвердите ваш email» выберите «Отправить код». Код состоит из шести цифр и действует 30 минут. После повторной отправки используйте последний код; старые коды перестают действовать. После пяти неверных попыток запросите новый код.

## Нет кнопки Яндекса или вход отменён

Если вы отменили разрешение на странице Яндекса, вернитесь в Молекулу и начните вход заново. Если кнопка отсутствует, этот способ входа сейчас недоступен: используйте email или сообщите администратору. Не создавайте аккаунт на другом email, если вам нужен доступ к уже существующей команде.

## После Яндекса пропала моя компания

Проверьте, какой email Яндекс передал при входе. Учётная запись с другим адресом не получает доступ к компаниям прежнего аккаунта. Выйдите и используйте прежний аккаунт Яндекса либо email и пароль вашего аккаунта Молекулы.

## После регистрации вижу «Создайте первую компанию»

Это ожидаемый экран для аккаунта без активной компании. Для своей команды [создайте компанию](https://docs.molekula-platform.ru/create-workspace). Для команды коллег откройте исходную ссылку и [примите приглашение](https://docs.molekula-platform.ru/accept-invite).

## Slug занят или неверный

Укажите уникальный slug длиной от 2 до 96 символов: строчные латинские буквы, цифры и дефисы. Например, `alfa-team-2026`. Название компании может содержать кириллицу, slug — нет. Проверьте строку «Итоговый slug».

## Не получается пригласить человека

Создание приглашений доступно администратору текущей компании. Проверьте компанию, свой доступ, email сотрудника и срок действия: от 1 до 720 часов. В текущей форме приглашения доступна только роль «Администратор».

## Не пришло письмо с приглашением

Попросите администратора передать ссылку, которую показывает Молекула после создания приглашения. Если ссылка не сохранена, администратор может создать новое приглашение на ваш email. Отсутствие письма не требует регистрации другого аккаунта.

## «Приглашение не соответствует текущему пользователю»

Email вашего аккаунта отличается от адреса приглашения. Выйдите, откройте ссылку заново и войдите под правильным адресом. Если входите через Яндекс, проверьте именно email выбранного Яндекс ID.

## «Срок действия приглашения истёк»

Попросите администратора создать новое приглашение. По умолчанию оно действует 7 дней, но администратор может указать другой срок при создании.

## «Это приглашение уже использовано»

Приглашение одноразовое. Если вы уже приняли его, войдите в CRM обычным способом. Если компания после входа недоступна, попросите администратора проверить ваше членство.

## «Приглашение не найдено или недействительно»

Проверьте, что скопировали ссылку полностью и не изменили токен. Откройте оригинал из сообщения. Если ошибка сохраняется, запросите новое приглашение у администратора.

---

# Документация для ИИ-помощников

Дайте своему помощнику актуальные инструкции Молекулы в текстовом формате.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/for-ai
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

Эту справку можно читать в браузере или передать ИИ-помощнику. HTML-страницы и Markdown-файлы публикуются из одного набора статей.

## Как дать помощнику документацию

Если помощник умеет открывать ссылки, передайте ему [индекс документации](https://docs.molekula-platform.ru/llms.txt) и свой вопрос. Например:

> Прочитай https://docs.molekula-platform.ru/llms.txt, найди инструкцию по приглашению сотрудника в Молекулу и объясни шаги для администратора и сотрудника.

Если он не умеет открывать сайты, на нужной статье нажмите **«Скопировать для ИИ»** и вставьте текст в диалог вместе с вопросом. Действие **«Открыть Markdown»** позволяет просмотреть текст без оформления.

## Доступные форматы

| Адрес                                             | Содержимое                                                 |
| ------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| [llms.txt](https://docs.molekula-platform.ru/llms.txt)                             | Краткое описание продукта и ссылки на Markdown всех статей |
| [llms-full.txt](https://docs.molekula-platform.ru/llms-full.txt)                   | Полная текстовая версия всех опубликованных статей         |
| [index.md](https://docs.molekula-platform.ru/index.md)                             | Обзор руководства                                          |
| [registration-email.md](https://docs.molekula-platform.ru/registration-email.md)   | Регистрация через email                                    |
| [registration-yandex.md](https://docs.molekula-platform.ru/registration-yandex.md) | Регистрация через Яндекс                                   |
| [create-workspace.md](https://docs.molekula-platform.ru/create-workspace.md)       | Создание компании и тенанта                                |
| [invite-team.md](https://docs.molekula-platform.ru/invite-team.md)                 | Приглашение коллег                                         |
| [accept-invite.md](https://docs.molekula-platform.ru/accept-invite.md)             | Принятие приглашения                                       |

У остальных статей также есть Markdown-версия: добавьте `.md` к адресу статьи. Для главной страницы используется `/index.md`.

## Что помощнику нужно учитывать

- Компания в переключателе — рабочее пространство (тенант). Компания в разделе «Компании» — карточка организации внутри CRM. Различайте эти значения по контексту.
- Сначала создаётся аккаунт. Тенант создаётся отдельным действием «Создать компанию».
- Приглашённому сотруднику не нужно создавать собственный тенант.
- Email аккаунта должен совпадать с email приглашения, в том числе при входе через Яндекс.
- Создатель компании становится администратором. Текущая форма приглашения предлагает только роль «Администратор».
- Приглашение действует 168 часов по умолчанию и принимается один раз.
- Перед ответом следует открыть нужную статью и ссылаться на неё. Если описания функции в справке нет, не следует придумывать её поведение.

Эти файлы дают доступ к общим инструкциям. Они не содержат данные вашего тенанта и не предоставляют помощнику доступ к CRM. Наличие `llms.txt` не означает, что каждый помощник обнаружит сайт автоматически: при необходимости передайте ссылку явно.

## Ежедневная работа для ИИ

Начните с [навигации](https://docs.molekula-platform.ru/workspace-navigation.md) и [прав доступа](https://docs.molekula-platform.ru/roles-access.md). Инструкции по [задачам](https://docs.molekula-platform.ru/work-tasks.md), [календарю](https://docs.molekula-platform.ru/work-calendar.md) и [уведомлениям](https://docs.molekula-platform.ru/work-notifications.md) содержат шаги, ограничения и проверку результата. Скриншоты дополняют текст; выполнение действий не требует распознавания изображения.

## Клиенты и воронка для ИИ

Различайте [компанию клиента](https://docs.molekula-platform.ru/crm-companies.md), [контакт](https://docs.molekula-platform.ru/crm-contacts.md) и [лид](https://docs.molekula-platform.ru/crm-leads.md). Для перемещения карточки используйте [инструкцию воронки](https://docs.molekula-platform.ru/crm-pipeline.md), для настройки процесса — [редактор](https://docs.molekula-platform.ru/crm-pipeline-settings.md). Перед проигрышем проверьте [обязательную причину](https://docs.molekula-platform.ru/crm-lead-outcomes.md). Не приравнивайте выигрыш к факту оплаты.

## Коммуникации для ИИ

[Подключение почты](https://docs.molekula-platform.ru/communication-email.md) различает личный аккаунт и общий ящик; [разбор входящих](https://docs.molekula-platform.ru/communication-incoming-email.md) описывает принятие, привязку и ответ. [Отправка сообщения](https://docs.molekula-platform.ru/communication-send-message.md), [Wazzup](https://docs.molekula-platform.ru/communication-messengers.md), [диалоги](https://docs.molekula-platform.ru/communication-messages.md), [телефония](https://docs.molekula-platform.ru/communication-telephony.md) и [шаблоны](https://docs.molekula-platform.ru/communication-templates.md) содержат полный порядок действий. Не приравнивайте вход через Яндекс к подключению почты, ревью шаблона — к публикации, а отправку — к прочтению. Доступность функции проверяется по текущему состоянию подключения.

## Контракты и платежи для ИИ

[Создание контракта](https://docs.molekula-platform.ru/contracts-create.md) требует лида с компанией. [Документ и подписанный экземпляр](https://docs.molekula-platform.ru/contracts-documents.md), [жизненный цикл](https://docs.molekula-platform.ru/contracts-statuses.md), [ожидаемые платежи](https://docs.molekula-platform.ru/payments-create.md) и [подтверждение оплаты](https://docs.molekula-platform.ru/payments-confirm.md) описаны отдельно. Не приравнивайте смену статуса «На подписании» к отправке email, загрузку скана — к отметке подписания, а создание платежа — к банковскому переводу. Учитывайте условия автоматического перехода лида при полной оплате и проверяйте фактическое состояние после ошибки загрузки квитанции.

---

# Обновления справки

Какие инструкции появились и когда их проверяли.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/changelog
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

## Версия 1.4 — 6 сентября 2026

Добавлены создание контрактов, подготовка документа, загрузка подписанного экземпляра, смена статусов, график платежей, подтверждение поступлений и квитанции. Описан сквозной путь от лида до оплаты. Все фазы 2–5 доступны со скриншотами и в полном текстовом формате для ИИ.

## Версия 1.3 — 6 сентября 2026

Добавлены подключение личной и общей почты, разбор входящих писем, отправка сообщений, Wazzup и диалоги, телефония и шаблоны. Каждый процесс содержит скриншоты, проверку результата и полную Markdown-версию. Указаны ограничения доступных подключений.

## Версия 1.2 — 6 сентября 2026

Добавлены компании клиентов, контакты и способы связи, создание и ведение лидов, работа с воронкой, её настройка и причины проигрыша. Инструкции сопровождаются скриншотами и доступны в Markdown для ИИ.

## Версия 1.1 — 6 сентября 2026

Добавлены навигация и переключение компаний, роли и доступ, задачи и напоминания, календарь и уведомления. В инструкциях появились скриншоты интерфейса с демонстрационными данными. Палитра справки совпадает с основным сайтом. Все статьи доступны в Markdown и общей выгрузке для ИИ.

## Версия 1.0 — 6 сентября 2026

Первый маршрут по Молекуле: от личного аккаунта до работы с командой.

- Регистрация через email и подтверждение почты.
- Регистрация и повторный вход через Яндекс ID.
- Создание первой компании, выбор slug и роль администратора.
- Создание приглашения, его срок действия и передача ссылки.
- Принятие приглашения существующим или новым пользователем.
- Решение проблем с email, входом и приглашениями.
- Поиск по справке, Markdown-страницы, `llms.txt` и полная текстовая выгрузка для ИИ.

Инструкции описывают текущий интерфейс. Если названия или поведение в вашей версии приложения отличаются, используйте [раздел решения проблем](https://docs.molekula-platform.ru/troubleshooting).