# Если что-то не получается

Решение частых проблем при регистрации, создании компании и присоединении к команде.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/troubleshooting
Версия справки: 1.4.0. Проверено: 2026-09-06.

## Email уже зарегистрирован

Сообщение «Пользователь с таким email уже существует» означает, что создавать аккаунт повторно не нужно. Откройте [вход](https://app.molekula-platform.ru/login). Если забыли пароль, используйте «Забыли пароль?». Если регистрировались через Яндекс, сначала попробуйте тот же Яндекс ID.

## Не приходит код подтверждения email

Проверьте правильность адреса и папку «Спам». В уведомлении «Подтвердите ваш email» выберите «Отправить код». Код состоит из шести цифр и действует 30 минут. После повторной отправки используйте последний код; старые коды перестают действовать. После пяти неверных попыток запросите новый код.

## Нет кнопки Яндекса или вход отменён

Если вы отменили разрешение на странице Яндекса, вернитесь в Молекулу и начните вход заново. Если кнопка отсутствует, этот способ входа сейчас недоступен: используйте email или сообщите администратору. Не создавайте аккаунт на другом email, если вам нужен доступ к уже существующей команде.

## После Яндекса пропала моя компания

Проверьте, какой email Яндекс передал при входе. Учётная запись с другим адресом не получает доступ к компаниям прежнего аккаунта. Выйдите и используйте прежний аккаунт Яндекса либо email и пароль вашего аккаунта Молекулы.

## После регистрации вижу «Создайте первую компанию»

Это ожидаемый экран для аккаунта без активной компании. Для своей команды [создайте компанию](https://docs.molekula-platform.ru/create-workspace). Для команды коллег откройте исходную ссылку и [примите приглашение](https://docs.molekula-platform.ru/accept-invite).

## Slug занят или неверный

Укажите уникальный slug длиной от 2 до 96 символов: строчные латинские буквы, цифры и дефисы. Например, `alfa-team-2026`. Название компании может содержать кириллицу, slug — нет. Проверьте строку «Итоговый slug».

## Не получается пригласить человека

Создание приглашений доступно администратору текущей компании. Проверьте компанию, свой доступ, email сотрудника и срок действия: от 1 до 720 часов. В текущей форме приглашения доступна только роль «Администратор».

## Не пришло письмо с приглашением

Попросите администратора передать ссылку, которую показывает Молекула после создания приглашения. Если ссылка не сохранена, администратор может создать новое приглашение на ваш email. Отсутствие письма не требует регистрации другого аккаунта.

## «Приглашение не соответствует текущему пользователю»

Email вашего аккаунта отличается от адреса приглашения. Выйдите, откройте ссылку заново и войдите под правильным адресом. Если входите через Яндекс, проверьте именно email выбранного Яндекс ID.

## «Срок действия приглашения истёк»

Попросите администратора создать новое приглашение. По умолчанию оно действует 7 дней, но администратор может указать другой срок при создании.

## «Это приглашение уже использовано»

Приглашение одноразовое. Если вы уже приняли его, войдите в CRM обычным способом. Если компания после входа недоступна, попросите администратора проверить ваше членство.

## «Приглашение не найдено или недействительно»

Проверьте, что скопировали ссылку полностью и не изменили токен. Откройте оригинал из сообщения. Если ошибка сохраняется, запросите новое приглашение у администратора.