# Если рабочий процесс остановился

Проверьте контекст, фильтры, статус и подключения, затем найдите инструкцию по конкретной ошибке.

Источник: https://docs.molekula-platform.ru/workflow-troubleshooting
Версия справки: 1.11.0. Проверено: 2026-09-06.

Если действие не завершилось, сначала выясните, что именно сохранилось. Сообщение в чате, сформированный документ и нажатая кнопка ещё не подтверждают итоговый результат в CRM.

## Начните с четырёх проверок

1. **Контекст.** Проверьте компанию в переключателе, открытую карточку и выбранный отклик или лид.
2. **Фильтры.** Уберите поиск, ограничение периода, статуса и ответственного. Запись могла перестать соответствовать фильтру после изменения.
3. **Состояние.** Прочитайте статус объекта, ошибки формы и сообщение сервера. У разных статусов разные доступные действия.
4. **Результат.** После сохранения откройте карточку заново и проверьте конкретное поле или запись. Перед повторной отправкой сообщения проверьте историю, чтобы не отправить его дважды.

![Ошибка загрузки списка пользователей с сообщением о временной недоступности.](https://docs.molekula-platform.ru/images/settings/team-error.png 'Сообщение об ошибке загрузки отличается от пустого списка: оно не доказывает отсутствие данных.')

## Найдите свой случай

| Что произошло                               | Что проверить и где продолжить                                                                       |
| ------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Не получается войти или принять приглашение | Email, выбранный способ входа и приглашённый аккаунт — [вход и регистрация](https://docs.molekula-platform.ru/troubleshooting)        |
| Нет раздела или доступ запрещён             | Активную компанию и разрешения — [роли и доступ](https://docs.molekula-platform.ru/roles-access)                                      |
| Задача пропала из списка                    | Статус, срок и ответственного — [задачи](https://docs.molekula-platform.ru/work-tasks)                                                |
| Встреча не появилась во внешнем календаре   | Подключение, провайдера и результат сохранения — [календарь](https://docs.molekula-platform.ru/work-calendar)                         |
| Письмо или сообщение не отправляется        | Канал, подключение, получателя и текст ошибки — [отправка](https://docs.molekula-platform.ru/communication-send-message)              |
| Входящее обращение связано неоднозначно     | Предложенные записи — [конфликты](https://docs.molekula-platform.ru/data-conflicts)                                                   |
| Не создаётся отклик                         | Вакансию и её опубликованный план — [создание отклика](https://docs.molekula-platform.ru/applications-create)                         |
| Открывается другая стадия кандидата         | Выбранный отклик и этап слева — [работа с откликами](https://docs.molekula-platform.ru/applications-progress)                         |
| Нельзя скачать или прочитать резюме         | Статус проверки PDF — [резюме](https://docs.molekula-platform.ru/candidates-resumes)                                                  |
| Не назначается интервью                     | Участников, дату, провайдера и поддержку онлайн-встреч — [назначение](https://docs.molekula-platform.ru/interviews-schedule)          |
| Нельзя заполнить оценку                     | Участие текущего пользователя в интервью — [обратная связь](https://docs.molekula-platform.ru/interviews-feedback)                    |
| Оффер принят, но найм не завершён           | Статус оффера и отдельное завершение отклика — [офферы](https://docs.molekula-platform.ru/offers)                                     |
| Платёж не учитывается как поступивший       | Подтверждение оплаты и дату — [учёт поступления](https://docs.molekula-platform.ru/payments-confirm)                                  |
| Числа в отчётах отличаются                  | Формулу, период, валюту и дату отбора — [продажи](https://docs.molekula-platform.ru/analytics-sales), [подбор](https://docs.molekula-platform.ru/analytics-recruiting) |
| Метрика подключена, но нет нужных обращений | Источник, установку формы, согласие и связку счётчика — [атрибуция](https://docs.molekula-platform.ru/attribution-sources)            |
| ИИ предложил действие, но оно не выполнено  | Статус предложения и подтверждение — [ошибки AI Lab](https://docs.molekula-platform.ru/ai-errors)                                     |
| Объединение дублей не завершилось           | Состав записей, ограничения и сообщение — [объединение](https://docs.molekula-platform.ru/data-merge)                                 |

## При временной ошибке

Сохраните вне формы важный несохранённый текст. Проверьте соединение, затем обновите страницу или используйте доступную кнопку повтора. Если результат изменяющего действия неизвестен, сначала проверьте карточку или историю и только потом повторяйте действие.

При конфликте версий данные могли изменить коллеги. Загрузите актуальное состояние и снова проверьте значения. Не обходите ошибку созданием дубля или удалением исходной записи.

## Что передать администратору

Укажите раздел и адрес карточки, компанию, время ошибки с часовым поясом, последовательность действий, ожидаемый результат и точный текст сообщения. Приложите снимок проблемного участка, скрыв лишние персональные данные. Пароли, коды подтверждения, секреты интеграций и полные ссылки приглашения для диагностики не нужны.

Работа считается восстановленной, когда требуемый результат виден в исходной карточке: задача создана, статус сохранён, сообщение присутствует в истории или оплата подтверждена.