Шаблоны сообщений

Шаблоны хранят повторяемый текст для клиентов и кандидатов: приглашение на встречу, ответ на обращение или следующий шаг. Они не заменяют проверку конкретного получателя перед отправкой.

1. Найдите или создайте шаблон

Откройте «Шаблоны». Используйте поиск и фильтры статуса, канала и области. Перед созданием проверьте, нет ли уже подходящего текста. Нажмите «Создать шаблон».

2. Заполните основную информацию

Укажите название и описание назначения. URL-идентификатор (slug) формируется из названия; меняйте его вручную только если нужен другой устойчивый идентификатор. Выберите категорию, канал и при необходимости теги.

В текущей форме новый шаблон создаётся в области компании. Для email заполняются тема и тело письма, для текстового канала — текст сообщения. Выбранный канал должен соответствовать дальнейшему способу отправки.

3. Добавьте переменные и проверьте текст

Нажмите «Показать переменные» и выбирайте доступные поля из списка. Переменные подставляют данные получателя или другого поддерживаемого контекста; не придумывайте названия вручную. Проверьте ошибки валидации и предпросмотр.

Если справа доступны сценарии применения и приоритет, укажите, для какой задачи предназначен шаблон. Это влияет на подбор подходящего текста. Название «Приглашение» само по себе не связывает его с нужным сценарием.

4. Сохраните и передайте на проверку

«Сохранить черновик» сохраняет незавершённую работу. «Отправить на ревью» передаёт подготовленный текст на проверку. Это разные действия: сохранение не означает публикацию и не отправляет сообщение клиенту.

В жизненном цикле есть черновик, проверка, опубликованный и устаревший шаблон. Для области компании предусмотрено согласование. Откройте карточку шаблона на проверке: сотрудник с необходимыми правами нажимает «Утвердить» или «Отклонить». После утверждения проверьте статус публикации. Если действие запрещено, обратитесь к администратору.

У черновика кнопка «На проверку» запускает согласование; если для его области доступно «Опубликовать», публикация выполняется этим действием. Не считайте статус «На проверке» опубликованным.

5. Используйте и обновляйте

Откройте редактор сообщения, выберите подходящий контекст и шаблон, затем проверьте итоговый текст на реальном получателе. Если шаблона нет в выборе, проверьте статус, канал и сценарий применения.

Карточка шаблона позволяет редактировать текст, просмотреть историю изменений и сравнить версии. Через меню «Ещё» можно закрепить шаблон, а опубликованный — пометить как устаревший. После правки проверьте текущую версию и её статус перед использованием командой.

Как проверить результат

Шаблон находится по названию, открывается с сохранённым текстом и имеет ожидаемый статус. При применении в сообщении переменные подставляются корректно, а предпросмотр не содержит ошибок или незаполненных данных.