Работа с диалогами

Раздел «Сообщения» собирает диалоги подключённых мессенджеров. Для email используется очередь почты. Сначала убедитесь, что нужный канал подключён.

1. Найдите диалог

Откройте «Сообщения» в боковом меню. Выберите «Мои», «Без ответственного» или «Все». При необходимости уточните статус, мессенджер и порядок сортировки. Нажмите диалог слева; переписка откроется в центре, а сведения о контакте — справа.

Если диалог не виден, сначала проверьте выбранную компанию и фильтры, включая закрытые диалоги. Панель деталей можно скрыть для более широкого просмотра переписки. Переход по имени доступен, когда система располагает связью с карточкой.

2. Ответьте

Введите текст в поле «Введите сообщение». Проверьте содержание и нажмите кнопку отправки с бумажным самолётиком. Открытие диалога отмечает его прочитанным для работы внутри CRM; это не означает, что коллега уже подготовил ответ.

Кнопка «Прикрепить файл» добавляет вложение. До отправки проверьте список выбранных файлов и удалите лишнее. Если доступна кнопка записи голосового сообщения, разрешите микрофон, запишите сообщение и проверьте запись перед отправкой. Возможность обработки конкретного формата зависит от канала; ошибки загрузки и отправки нужно устранить до повторной попытки.

3. Проверьте доставку

Следите за состоянием сообщения. Подготовка или отправка означают, что операция ещё выполняется. «Отправлено», «доставлено» и «прочитано» — разные состояния, причём канал может передавать не все из них. При ошибке проверьте соединение, адрес получателя и сообщение об ошибке.

Не дублируйте сообщение только потому, что статус прочтения не появился. Если клиент ждёт обратной связи позже, создайте задачу в связанной карточке.

4. Закройте обработанный диалог

Когда вопрос решён, откройте меню диалога в его заголовке и нажмите «Решить». Проверьте, что статус изменился на закрытый. Закрытие диалога не равнозначно выигрышу или проигрышу лида: результат обращения фиксируется отдельно.

Как проверить результат

Нужный диалог найден, ответ появился в истории, а его состояние не сообщает об ошибке. Вопрос либо закрыт, либо имеет понятный следующий шаг и ответственную задачу.