Подключение почты
Подключите личный аккаунт для отправки и общий ящик для входящих обращений.
Раздел «Почта» содержит два разных подключения. Личный аккаунт используется как отправитель при подготовке сообщения. Общий HR mailbox принимает письма команды по IMAP/SMTP и передаёт новые обращения в очередь разбора.
1. Выберите рабочее пространство
Проверьте компанию в переключателе и откройте «Почта» в боковом меню. Подготовьте доступ к нужному почтовому аккаунту; для общего ящика также понадобятся параметры соединения от почтового администратора.
2. Подключите личную почту
- Прокрутите страницу до «Подключить новый аккаунт».
- Нажмите «Подключить» у Google Workspace или Yandex Mail.
- На странице провайдера выберите нужный аккаунт и предоставьте запрошенный доступ.
- После возврата в CRM проверьте адрес в списке подключённых аккаунтов.
- Запустите проверку соединения кнопкой с круговой стрелкой. При необходимости выберите основной аккаунт кнопкой со звездой.
Вход в CRM через Яндекс и подключение Yandex Mail — разные действия. Даже если вы уже вошли через Яндекс, почту нужно подключить отдельно. Доступность авторизации зависит от настройки провайдера на вашей установке. Если подключение возвращает ошибку конфигурации, передайте её администратору.
3. Подключите общий ящик
В блоке «Общий HR mailbox» заполните форму «Подключить IMAP/SMTP mailbox»:
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Email адрес | Адрес общего ящика команды |
| Название | Понятное назначение, например «Обращения клиентов» |
| Воронка для входящих лидов | Нужная воронка или вариант по умолчанию |
| IMAP host / username / password | Сервер, логин и пароль приложения для входящих писем, если его требует провайдер |
| SMTP host / username / password | Сервер, логин и пароль приложения для отправки |
Форма использует IMAP 993 / TLS и SMTP 465 / TLS. Возьмите параметры у своего почтового провайдера; адреса imap.example.com и smtp.example.com в учебных примерах не предназначены для подключения.
Нажмите «Подключить mailbox». В появившейся карточке выполните «Проверить», затем «Синхронизировать». Проверьте статус, время последней синхронизации и отсутствие ошибки. Откройте очередь входящих кнопкой «Открыть очередь».
4. Изменение настроек и отключение
У общего ящика кнопка с карандашом открывает редактирование. После изменения параметров нажмите «Сохранить и проверить». Воронка выбирается в карточке подключения. Удаление подключения останавливает синхронизацию и очищает его секреты; ранее загруженные письма и история остаются в CRM.
Личный аккаунт отключается через меню с тремя точками и подтверждение. При запросе повторного подключения заново пройдите авторизацию. Если показан лимит получателей, учитывайте доступный остаток перед отправкой.
Как проверить результат
Нужный адрес появился среди подключений и успешно проходит проверку. Для общего ящика обновляется синхронизация, а для личного аккаунта адрес доступен в поле «От» при подготовке сообщения. Статус подключения сам по себе не подтверждает доставку конкретного письма.