Молекула Очередь конфликтов данных
Найдите неоднозначные контакты, лиды и компании, проверьте источник и выберите способ разбора.
Раздел «Конфликты» собирает обращения, для которых CRM не смогла однозначно выбрать контакт, лид или компанию. Конфликт ещё не означает, что найденные записи нужно объединять: у одного человека могут быть разные сделки.
Найдите обращение
- Выберите нужное рабочее пространство.
- Откройте «Конфликты» в навигации CRM.
- Начните со статуса «На рассмотрении».
- Прочитайте название, описание и систему-источник в карточке.
- Нажмите «Открыть review», чтобы проверить записи.
Используйте фильтры
Поиск проверяет название, описание и контекст конфликта. Поля «Тип конфликта» и «Система-источник» принимают точное техническое значение. Источник можно скопировать с карточки. Для типа используются:
| Значение | Что требуется проверить |
|---|---|
ambiguous_contact_identity | Какому контакту принадлежит обращение |
multiple_active_leads | К какому из активных лидов относится обращение |
company_mismatch | Какую компанию связать с записью |
В текущей версии пункт «Все статусы» отправляет запрос без статуса, а сервер применяет «На рассмотрении». Для просмотра завершённых вопросов выбирайте «Решено» или «Отклонено» явно. Кнопка сброса возвращает «На рассмотрении» и очищает остальные фильтры.
Счётчики сверху учитывают поиск, тип и источник, но показывают распределение по всем статусам. Поэтому число «Всего» может отличаться от числа карточек при выбранном статусе.
Какое действие выбрать
- Открыть review — прочитать основания и сравнить варианты.
- Открыть merge — подготовить объединение дублей, если записи действительно относятся к одному объекту.
- Отклонить — закрыть вопрос без выбора предложенной связи и без объединения записей. Нажатие сразу сохраняет отклонение.
Если очередь пуста, сбросьте поиск и фильтры и проверьте компанию в переключателе. Пустая очередь не является проверкой всей базы на отсутствие дублей.