Молекула Если рабочий процесс остановился
Проверьте контекст, фильтры, статус и подключения, затем найдите инструкцию по конкретной ошибке.
Если действие не завершилось, сначала выясните, что именно сохранилось. Сообщение в чате, сформированный документ и нажатая кнопка ещё не подтверждают итоговый результат в CRM.
Начните с четырёх проверок
- Контекст. Проверьте компанию в переключателе, открытую карточку и выбранный отклик или лид.
- Фильтры. Уберите поиск, ограничение периода, статуса и ответственного. Запись могла перестать соответствовать фильтру после изменения.
- Состояние. Прочитайте статус объекта, ошибки формы и сообщение сервера. У разных статусов разные доступные действия.
- Результат. После сохранения откройте карточку заново и проверьте конкретное поле или запись. Перед повторной отправкой сообщения проверьте историю, чтобы не отправить его дважды.
Найдите свой случай
| Что произошло | Что проверить и где продолжить |
|---|---|
| Не получается войти или принять приглашение | Email, выбранный способ входа и приглашённый аккаунт — вход и регистрация |
| Нет раздела или доступ запрещён | Активную компанию, видимость меню и права доступа |
| Задача пропала из списка | Статус, срок и ответственного — задачи |
| Встреча не появилась во внешнем календаре | Подключение, провайдера и результат сохранения — календарь |
| Письмо или сообщение не отправляется | Канал, подключение, получателя, тему, текст или готовые вложения; ошибки файлов, лимиты и обновление предпросмотра — отправка |
| Не загружаются входящие письма | На вкладке «Подключение почты»: статус ящика, время последней синхронизации и назначенного повтора; при ошибке входа — настройки IMAP/SMTP — синхронизация почты |
| Письмо есть в истории, но не видно у получателя | Адрес получателя, папка «Спам» и аутентификация домена отправителя — проверка доставки |
| Входящее обращение связано неоднозначно | Предложенные записи — конфликты |
| Не создаётся отклик | Вакансию и её опубликованный план — создание отклика |
| Открывается другая стадия кандидата | Выбранный отклик и этап слева — работа с откликами |
| Нельзя скачать или прочитать резюме | Статус проверки PDF — резюме |
| Не назначается интервью | Участников, дату, провайдера и поддержку онлайн-встреч — назначение |
| Нельзя заполнить оценку | Участие текущего пользователя в интервью — обратная связь |
| Оффер принят, но найм не завершён | Статус оффера и отдельное завершение отклика — офферы |
| Платёж не учитывается как поступивший | Подтверждение оплаты и дату — учёт поступления |
| Числа в отчётах отличаются | Формулу, период, валюту и дату отбора — продажи, подбор |
| Метрика подключена, но нет нужных обращений | Источник, установку формы, согласие и связку счётчика — атрибуция |
| ИИ предложил действие, но оно не выполнено | Статус предложения и подтверждение — ошибки AI Lab |
| Объединение дублей не завершилось | Состав записей, ограничения и сообщение — объединение |
При временной ошибке
Сохраните вне формы важный несохранённый текст. Проверьте соединение, затем обновите страницу или используйте доступную кнопку повтора. Если результат изменяющего действия неизвестен, сначала проверьте карточку или историю и только потом повторяйте действие.
При конфликте версий данные могли изменить коллеги. Загрузите актуальное состояние и снова проверьте значения. Не обходите ошибку созданием дубля или удалением исходной записи.
Окно «Технические работы»
Во время обновления CRM может показать окно «Обновляем систему». Оно блокирует работу со страницей и не закрывается клавишей Escape или нажатием вне окна. Подождите несколько минут и нажмите «Обновить страницу».
Окно само не исчезает после восстановления сервиса. После перезагрузки проверьте карточку или историю последнего действия перед повторным сохранением или отправкой. Если сообщение продолжает появляться, передайте администратору время и адрес страницы. Обычная ошибка загрузки списка может показываться отдельно, без этого окна.
Что передать администратору
Укажите раздел и адрес карточки, компанию, время ошибки с часовым поясом, последовательность действий, ожидаемый результат и точный текст сообщения. Приложите снимок проблемного участка, скрыв лишние персональные данные. Пароли, коды подтверждения, секреты интеграций и полные ссылки приглашения для диагностики не нужны.
Работа считается восстановленной, когда требуемый результат виден в исходной карточке: задача создана, статус сохранён, сообщение присутствует в истории или оплата подтверждена.