Ошибки и ограничения AI Lab

Начните с текущего аккаунта, тенанта и контекста сделки. Отдельные возможности AI Lab зависят от ваших прав и включённых функций: доступ к чату не гарантирует доступ к изменению CRM.

Помощник недоступен

При открытии раздела сначала проверяется доступность помощника. Если работа с AI недоступна, вместо списка диалогов и поля ввода появляется отдельный экран с пояснением:

• «ИИ-лаборатория ещё не подключена» — раздел отключён или провайдер ещё не готов. Обратитесь к администратору; после подключения нажмите «Проверить доступность».
• «Нет доступа к ИИ-лаборатории» — для аккаунта недоступен раздел или чат. Обратитесь к администратору, чтобы проверить права.
• «Не удалось загрузить ИИ-лабораторию» — проверка завершилась ошибкой. Нажмите «Проверить доступность». Если ошибка повторяется, передайте администратору её текст и время.

После успешной проверки откроется рабочее пространство. Если вы открыли ссылку на конкретный диалог, приложение попробует загрузить его. Недоступность одного диалога не означает, что отключена вся ИИ-лаборатория: проверьте аккаунт, компанию и саму ссылку.

В интерфейсе чата нет настройки ключа провайдера, и его не нужно отправлять сообщением помощнику.

Ответ прервался или не появился

Дождитесь завершения индикатора работы. Во время активного ответа отправка нового сообщения может быть заблокирована. Если появилась ошибка, проверьте историю и поле ввода: при доступной кнопке «Повторить» она повторяет отправку текста из поля. Если вы изменили этот текст, получится другой запрос.

После обновления страницы снова откройте нужный диалог и проверьте последние сообщения. Не считайте отсутствие визуального ответа доказательством, что действие CRM не произошло.

Ошибка создания задачи или заметки

Если доступно «Повторить выполнение», используйте эту кнопку у исходного предложения и дождитесь результата. При потере права, отключённой функции или недоступном лиде повтор может быть запрещён: сначала нужно устранить причину, а для другого лида подготовить новое предложение.

Сообщение «Предложение изменилось» означает, что загружена более новая версия. Прочитайте её заново. Для устаревшего или истёкшего предложения запросите новый вариант.

Ошибка синхронизации проверки письма

Если показано «Не удалось синхронизировать результат проверки предложения», используйте «Повторить синхронизацию». Это продолжает обработку уже принятого решения. Не нажимайте повторно создание нового предложения только из-за задержки отображения.

Симуляция и подтверждение черновика письма не доставляют письмо адресату. Проверять отправку следует в коммуникациях.

Что передать администратору

Укажите время, название тенанта, адрес диалога, текст или код ошибки и действие перед ней. Для ошибки записи добавьте ссылку на лид и результат проверки задачи или заметки. Не передавайте пароли и ключи доступа.

AI Lab может ошибаться в фактах и рекомендациях. Проверяйте клиента, договорённости, даты и денежные условия по карточкам и истории. Для сверки порядка действий используйте эту справку; её текстовую версию можно передать своему внешнему помощнику.