Ошибки и ограничения AI Lab

Разберите недоступность помощника, ошибки ответа, устаревшие предложения и повтор выполнения действий.

Начните с текущего аккаунта, тенанта и контекста сделки. Отдельные возможности AI Lab зависят от ваших прав и включённых функций: доступ к чату не гарантирует доступ к изменению CRM.

Помощник недоступен

Если показано «ИИ временно недоступен: активный профиль провайдера не настроен», нажмите «Проверить доступность». Если состояние сохраняется, передайте администратору сообщение и время ошибки.

Диалог AI Lab с сообщением о недоступности провайдера и кнопкой повторной проверки. — История может оставаться видимой, даже когда отправка новых запросов недоступна.Нажмите, чтобы увеличить

«Чат недоступен для текущего пользователя» означает ограничение самой функции для этого аккаунта. Не пытайтесь исправить его сменой текста запроса. В интерфейсе чата нет настройки ключа провайдера, и его не нужно отправлять сообщением помощнику.

Ответ прервался или не появился

Дождитесь завершения индикатора работы. Во время активного ответа отправка нового сообщения может быть заблокирована. Если появилась ошибка, проверьте историю и поле ввода: при доступной кнопке «Повторить» она повторяет отправку текста из поля. Если вы изменили этот текст, получится другой запрос.

После обновления страницы снова откройте нужный диалог и проверьте последние сообщения. Не считайте отсутствие визуального ответа доказательством, что действие CRM не произошло.

Ошибка создания задачи или заметки

Предложение ИИ, завершившееся ошибкой, с доступной кнопкой «Повторить выполнение». — Повтор относится к существующему предложению. Перед новым запросом проверьте историю лида и задачи.Нажмите, чтобы увеличить

Если доступно «Повторить выполнение», используйте эту кнопку у исходного предложения и дождитесь результата. При потере права, отключённой функции или недоступном лиде повтор может быть запрещён: сначала нужно устранить причину, а для другого лида подготовить новое предложение.

Сообщение «Предложение изменилось» означает, что загружена более новая версия. Прочитайте её заново. Для устаревшего или истёкшего предложения запросите новый вариант.

Ошибка синхронизации проверки письма

Если показано «Не удалось синхронизировать результат проверки предложения», используйте «Повторить синхронизацию». Это продолжает обработку уже принятого решения. Не нажимайте повторно создание нового предложения только из-за задержки отображения.

Симуляция и подтверждение черновика письма не доставляют письмо адресату. Проверять отправку следует в коммуникациях.

Что передать администратору

Укажите время, название тенанта, адрес диалога, текст или код ошибки и действие перед ней. Для ошибки записи добавьте ссылку на лид и результат проверки задачи или заметки. Не передавайте пароли и ключи доступа.

AI Lab может ошибаться в фактах и рекомендациях. Проверяйте клиента, договорённости, даты и денежные условия по карточкам и истории. Для сверки порядка действий используйте эту справку; её текстовую версию можно передать своему внешнему помощнику.