Novofon — подключение телефонии

Novofon доступен для подключения. Дополнительный запрос доступа к этой интеграции не требуется. Нужны рабочий аккаунт Novofon, права на его API и доступ к разделу телефонии в Молекуле.

Подключите аккаунт

1. Откройте «Телефония» → «Провайдеры» → «Добавить провайдера» и выберите Novofon.
2. Задайте название, введите Secret / access_token из своего кабинета и выберите воронку для входящих лидов.
3. Нажмите «Подключить» и сохраните показанный один раз webhook URL с токеном.
4. В кабинете Novofon настройте POST-уведомления в JSON на этот адрес.
5. Проверьте соединение и выполните контрольный звонок.

Настройте уведомления

Тело уведомления в Novofon настраивается. Используйте согласованный с администратором шаблон Молекулы для входящего/исходящего звонка, ответа, завершения, пропущенного звонка и готовности записи. Одинаковый идентификатор сессии должен сохраняться при переводе между сотрудниками. Одного webhook URL без подходящих событий и шаблонов недостаточно.

Токен в URL относится к уведомлениям CRM и отличается от access_token API. Не публикуйте URL. Если он потерян, обновите секрет через ротацию и перенесите новый адрес в Novofon. Предыдущий секрет принимается ещё 24 часа для перехода.

Проверьте результат

В истории звонков проверьте направление, номера, длительность и связь с контактом или лидом. Запись может появиться после завершения разговора; повторите её открытие, когда Novofon подготовит файл. Проверка API сама по себе не подтверждает доставку уведомлений.

Интеграция учитывает звонки, совершённые через телефонию. Управление звонком, SIP-настройки, SMS и тарифы выполняются в Novofon.